一、選擇題

1、地陪要想搞好與領(lǐng)隊，全陪的關(guān)系，就要做到( )

A、遇事與領(lǐng)隊、全陪多商量

B、如無原則問題應(yīng)盡量考慮采納領(lǐng)隊、全陪的建議和要求

C、多做實事，讓領(lǐng)隊、全陪多得到游客的掌聲

D、盡力避免與領(lǐng)隊、全陪產(chǎn)生正面沖突

E、一切都要聽從領(lǐng)隊、全陪的安排

2、在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為( )

A、忙于個人事務(wù)

B、求全心理

C、求新心理

D、求安全心理

E、懶散心理

3、導(dǎo)游人員要掌握好自然景觀的欣賞節(jié)奏必須做到( )

A、有急有緩，快慢相宜

B、有張有弛，勞逸結(jié)合

C、導(dǎo)、游相結(jié)合

D、順次游覽，先后有序

E、留有余地，應(yīng)對變化

4、旅游活動的節(jié)奏安排主要體現(xiàn)在( )

A、旅速游慢，快慢相宜

B、順次游覽，先后有序

C、求同存異，兼顧各方

D、有張有弛，勞逸結(jié)合

E、留有余地，應(yīng)對變化

5、導(dǎo)游人員道歉的語言方式主要有( )

A、微笑式

B、迂回式

C、自責(zé)式

D、暗示式

E、敬語式

6、導(dǎo)游人員對游客道歉應(yīng)做到( )

A、道歉必須及時

B、道歉必須誠懇

C、道歉必須使游客滿意

D、分清深感遺憾和道歉的界限

E、道歉必須把握分寸

7、調(diào)動游客的情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有( )

A、激勵法

B、補(bǔ)償法

C、分析法

D、轉(zhuǎn)移法

E、激發(fā)游興法

8、世界上信仰宗教的人士很多，導(dǎo)游人員在接待這類游客時一定要非常的重視，并注意一下( )方面的問題。

A、學(xué)習(xí)和掌握我國的宗教政策和了解相關(guān)情況

B、對有宗教信仰和戒律有關(guān)的特殊需求，特別是接待計劃中指明的特殊要求應(yīng)及早準(zhǔn)備，提前落實

C、講解中涉及無神論時應(yīng)正面宣傳，求同存異，不能強(qiáng)加于人

D、在旅游期間，導(dǎo)游人員與司機(jī)應(yīng)為他們的特殊需要提供方便

E、避免將宗教與政治、國家問題混為一談，隨意評論

9、導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時，應(yīng)注意的問題有( )

A、安排活動日程時，注意征求司機(jī)對日程的意見

B、路線有變化時，應(yīng)提前告訴司機(jī)

C、接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)

D、處理好與司機(jī)的利益關(guān)系

E、遇有險情時，導(dǎo)游要保護(hù)好游客，司機(jī)及時去救，通力合作，共渡難關(guān)

10、導(dǎo)游人員要樹立良好的形象就要做到( )

A重視第一印象

B換位思考，寬以待人

C 多干實事，不說空話、大話

D注意最終印象

E樹立正確的帶團(tuán)理念

11、從人口統(tǒng)計學(xué)特征來了解游客，年老的游客心理特點(diǎn)表現(xiàn)為( )

A一般喜歡聽帶故事情節(jié)的導(dǎo)游講解

B希望得到尊重、希望導(dǎo)游人員多與他人交談

C好思古懷舊

D希望導(dǎo)游人員熱情友好，能滿足他們的一切

E對游覽名勝古跡、會見親朋好友有較大的興趣

12、對于領(lǐng)隊或全陪的苛求與挑剔，地陪要按照()的原則來處理。

A有理

B有情

C有利

D有節(jié)

E有禮

【參考答案】1.ABCD 2.CD 3.ABCD 4.ABD 5.ABC 6.ABDE 7.BCD 8.ABDE 9.ABCD 10.ACD 11.BCE 12.ACD

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