13、下列關(guān)于個(gè)性化服務(wù)說法正確的是()。

A個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)

B個(gè)性化服務(wù)是在合理而可能的前提下提供的服務(wù)

C個(gè)性化服務(wù)是在時(shí)間上具有隨機(jī)性

D個(gè)性化服務(wù)是游客因旅途中的特殊需要而提出的

E個(gè)性化服務(wù)是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本根據(jù)

14、導(dǎo)游人員接近游客的主要方式有()。

A選擇話題

B自我介紹

C問候游客

D向游客致謝

E他人引見介紹

15、()的講解是提高游客游興的法寶。

A生動(dòng)

B真摯

C靈活

D適時(shí)

E方法多樣

16、在帶團(tuán)的過程中，導(dǎo)游人員向游客傳遞的審美信息主要有()。

A生理感受

B文化內(nèi)涵

C價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

D審美情趣

E知覺形象

17、地陪在與領(lǐng)隊(duì)、全陪的合作中，要特別注意以下()。

A相互支持、相互溝通

B尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪

C主動(dòng)討好領(lǐng)隊(duì)、全陪

D盡力避免正面沖突

E相互學(xué)習(xí)，明確責(zé)任

18、導(dǎo)游人員在安排游客購物和娛樂活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意()。

A從游客的需要和利益出發(fā)

B以不影響旅游接待計(jì)劃的完整實(shí)施為前提

C選擇游客有興趣購物的時(shí)機(jī)，向游客熱情介紹，如實(shí)推薦

D選擇質(zhì)量保證、活動(dòng)內(nèi)容健康、物品和服務(wù)的價(jià)格合理的商店和娛樂場(chǎng)所

E游客是否參加娛樂活動(dòng)，最好讓領(lǐng)隊(duì)決定

19、導(dǎo)游人員提高自己對(duì)游客的影響力的“法寶”有()。

A優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

B淵博的知識(shí)

C敬業(yè)精神

D優(yōu)良個(gè)性

E良好素質(zhì)

20、導(dǎo)游人員必須寬待游客，這個(gè)要求導(dǎo)游人員做到()

A了解游客

B尊重游客

C遷就游客

D諒解游客

E理解游客

21、服務(wù)意識(shí)是導(dǎo)游員帶好團(tuán)的必要前提，導(dǎo)游員要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，最重要的是()。

A強(qiáng)化超前服務(wù)意識(shí)

B強(qiáng)化心理服務(wù)意識(shí)

C強(qiáng)化及時(shí)服務(wù)意識(shí)

D強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)意識(shí)

E強(qiáng)化個(gè)性服務(wù)意識(shí)

22、強(qiáng)化心理服務(wù)意識(shí)，要求導(dǎo)游員()

A能夠“以游客為本”，真正把游客“放在心中”

B懂交際，善觀察，會(huì)照顧人

C全面提高自身導(dǎo)游知識(shí)、技能、技巧、技藝，成為處理疑難問題的“多面手”

D多關(guān)注預(yù)科的情緒、情感，態(tài)度

E提高導(dǎo)游服務(wù)的人性化，增添人情味

23、對(duì)于不合作的全陪或領(lǐng)隊(duì)，地陪的正確做法是()

A決不讓他們牽著鼻子走，以免被動(dòng)

B應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧匾獣r(shí)向他們提出警告

C對(duì)他們的苛求與挑剔，要按照有理、有利、有節(jié)的原則處理

D事后仍要尊重他們，遇事多與他們磋商

E對(duì)于他們苛求與挑剔，導(dǎo)游員可在客觀上孤立他們

【參考答案】13.ABCD 14.BCDE 15.BDE 16.BCE 17.ABD 18.BCD 19.BCD 20.BDE 21.BCDE 22.BDE 23.ABCD

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