1.客觀方面
國家法規(guī)、政策的建立、健全協(xié)調(diào)政府各個部門的關(guān)系，認識一致 社會各界的了解、認可

2.主觀方面
轉(zhuǎn)變思想觀念、更新知識、提高能力、充分發(fā)揮作用強化服務理念，擴大業(yè)務范圍

3. 與時俱進有所為，有所不為 ，有為才有位以貢獻求支持

4.更新服務理念
客戶第一
誰是客戶，方便誰
以病人為中心

5.
藥房其實不只調(diào)劑藥，賣藥
賣健康、賣美麗、賣便利
賣形象、賣觀念、賣感受
6.
制藥企業(yè)：生產(chǎn)的是藥品，銷售的是健康
醫(yī)藥公司：銷售的是藥品，提供的是健康
醫(yī)院藥房：調(diào)劑的是藥品，傳遞的是健康

7.如何使病人（消費者）滿意
病人（消費者）滿意度=硬件+軟件
硬件：藥品質(zhì)量好、品種全、更新快、價格廉
軟件：完善的服務、專業(yè)的服務、舒適的環(huán)境

8.深圳美信藥房提出
建立100%專業(yè)藥房
提供100％專業(yè)服務

9.藥學服務四要
根據(jù)癥狀推薦藥品
教給科學服用方法
合理解釋不良反應
交待藥物貯存方法

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