2013年質(zhì)量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質(zhì)量工程師考試用書知識點(diǎn)，小編整理了質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識》考點(diǎn)，預(yù)祝考試順利!

克勞士比個人簡介：

克勞士比被譽(yù)為“最偉大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界質(zhì)量先生”，致力于“質(zhì)量管理”哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用。引發(fā)了全球源于生產(chǎn)制造業(yè)、繼而擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域的質(zhì)量運(yùn)動，創(chuàng)造了其獨(dú)有的詞匯，其中“零缺陷”，“符合要求”的質(zhì)量定義以及“不符合要求的代價”等均出自克勞士比的筆端。

1979年他辭去ITT(國際電報電話公司)副總裁，而創(chuàng)立了PPC(克勞士比協(xié)會)及質(zhì)量學(xué)院，并在其后的十年時間里把它發(fā)展成為一家在世界32個國家用16種語言授課的國際著名機(jī)構(gòu)。

質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則

基本原則一：質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨(dú)特”等述語都是主觀的和含糊的。

一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀彩隨之消散。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求，就會產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。

基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。

預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計階段。包括溝通、計劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時機(jī)。

通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。

基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷(Zero Defects)，而不是“差不多就好”(Close enough is good enough)。“差不多就好”是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。

而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真的符合我們所同意的要求的個承諾(A Personal Commitment)。

基本原則四：質(zhì)量的衡量質(zhì)量是用不符合要求的代價(Price of Nonconformance， PONC)來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一咱把符合項(xiàng)相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會采取行動。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認(rèn)識。

通過浪費(fèi)的錢財、浪費(fèi)的時間、努力、材料——來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字。

克勞士比對ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的評價

●“開車?yán)碚?rdquo;

QC是科學(xué)地測量過程狀態(tài)的基本的方法，就像你的汽車表盤上的儀器;QA則是過程和程序的參考與指南的集合;ISO 9000是其中的一種，就像你的車中的用戶手冊;QM才是操作的哲學(xué)，你如何駕車與程序或測量的關(guān)系并不大。

●“有用性理論”

取得ISO 9000認(rèn)證是不夠的;2000年版達(dá)到了現(xiàn)代質(zhì)量管理的新高度;質(zhì)量管理有四個基本原則，ISO 9000只符合兩個;只有在四個基本原則教育的基礎(chǔ)上，ISO 9000：2000版才能成為有用的。

另注：作為工作哲學(xué)的質(zhì)量管理的基本原則是：——符合要求(POC)

——預(yù)防(Prevention)

——零缺陷(Zero Defects)

——不符合要求的代價(PONC)

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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