2013年質(zhì)量工程師考試備考正在進(jìn)行中，中大網(wǎng)校質(zhì)量工程師考試網(wǎng)結(jié)合質(zhì)量工程師考試用書(shū)相關(guān)內(nèi)容，為廣大考生推出2013年質(zhì)量工程師模擬試題：《初級(jí)相關(guān)知識(shí)》，幫您邊學(xué)習(xí)邊檢測(cè)，日日有提高，天天有進(jìn)步，助您順利通關(guān)!

不同階層需求的人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)不盡相同，這正說(shuō)明了顧客滿(mǎn)意的()。

A層次性B主觀性C相對(duì)性D階段性

答案：A

解析：處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，表明了顧客滿(mǎn)意度的層次性。

關(guān)于PDCA循環(huán)說(shuō)法正確的是

A P是指計(jì)劃(PIan) B D是指實(shí)施(Do)

C PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)使質(zhì)量管理體系螺旋式提升。D PDCA循環(huán)適合每一個(gè)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。

答案：ABCD

解析：見(jiàn)書(shū)上15和208頁(yè)

在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中“領(lǐng)導(dǎo)””()”、”顧客和市場(chǎng)”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。

A戰(zhàn)略B資源C過(guò)程管理D經(jīng)營(yíng)結(jié)果

答案：A

解析：“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場(chǎng)”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。

所謂相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”，因此，就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費(fèi)者)以外，還包括：( ) A.組織的所有者 B. 所有的銀行 C.供方 D. 一般社會(huì)團(tuán)體

答案AC

相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費(fèi)者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個(gè)人或團(tuán)體(如與組織有投資借貸關(guān)系的銀行等);供方和合作者、社會(huì)等。

關(guān)于顧客滿(mǎn)意的程度的四個(gè)基本特征敘述正確的是( )

A顧客的滿(mǎn)意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對(duì)象是客觀的，而結(jié)論是主觀的,所以滿(mǎn)意程度具有主觀性

B層次性是指處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同 .

C階段性是指顧客習(xí)慣于把購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和同類(lèi)其他產(chǎn)品，由此得到的滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意有階段性;

D相對(duì)性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期， 顧客對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度來(lái)自于過(guò)程的使用體驗(yàn)，是在過(guò)去多次購(gòu)買(mǎi)和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對(duì)性。

答案AB

解析:顧客習(xí)慣于把購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和同類(lèi)其他產(chǎn)品，或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，由此得到的滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意有相對(duì)性;

任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對(duì)產(chǎn)品 滿(mǎn)意程度來(lái)自于過(guò)程的使用體驗(yàn)，是在過(guò)去多次購(gòu)買(mǎi)和提供的服務(wù)中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。

以下屬于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類(lèi)目的是( )。

A.社會(huì)責(zé)任 B.測(cè)量、分析與改進(jìn) C.經(jīng)營(yíng)結(jié)果 D.產(chǎn)品與服務(wù)

答案:BC

解析:卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類(lèi)目的是”領(lǐng)導(dǎo)”、“ 戰(zhàn)略”、“ 顧客與市場(chǎng)”、“ 資源”、“ 過(guò)程管理”、“ 測(cè)量、分析與改進(jìn)”和“ 經(jīng)營(yíng)結(jié)果”

相關(guān)文章：

2013年初級(jí)質(zhì)量工程師考試初級(jí)相關(guān)知識(shí)精選試題匯總

2013年初級(jí)質(zhì)量工程師相關(guān)知識(shí)考前強(qiáng)化訓(xùn)練題匯總

2013年初級(jí)質(zhì)量工程師考試相關(guān)知識(shí)習(xí)題及答案匯總

2013年初級(jí)質(zhì)量工程師初級(jí)相關(guān)知識(shí)精選練習(xí)題匯總

更多關(guān)注：2013年質(zhì)量工程師考試時(shí)間 成績(jī)查詢(xún)  合格標(biāo)準(zhǔn) 考試培訓(xùn)  考試用書(shū)

（責(zé)任編輯：中大編輯）

共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)  第一頁(yè)  前一頁(yè)  下一頁(yè)