為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識》知識點，希望在2013年中級質(zhì)量工程師考試中，助您一臂之力！
(一)質(zhì)量信息系統(tǒng)
組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動。
作業(yè)活動是組織內(nèi)的日常活動，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是作業(yè)級系統(tǒng)的基礎。作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內(nèi)部化、形式結構化和高精確度。
組織的戰(zhàn)術活動，由其中層管理人員等負責執(zhí)行。他們監(jiān)督作業(yè)活動，進行質(zhì)量策劃，保證質(zhì)量目標實現(xiàn)。戰(zhàn)術層信息系統(tǒng)的特點：匯總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性、內(nèi)部及外部信息源。
企業(yè)的高層管理者實施戰(zhàn)略計劃，如質(zhì)量管理體系的管理評審，需要使用大量的決策信息。戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的特點：隨機性、異常信息、預測性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結構化和主觀性。
組織的質(zhì)量信息來源于這三個層次的活動，質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務是為這三個層次的活動提供支持。
(二)質(zhì)量信息管理
組織應當：
1、識別信息需求;
2、識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源;
3、將信息轉換為對組織有用的知識;
4、利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標;
5、確保適宜的安全性和保密性;
6、評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。
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（責任編輯：中大編輯）
