為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識》知識點，希望在2013年中級質(zhì)量工程師考試中，助您一臂之力！

企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制定、展開、動態(tài)管理和考評四個環(huán)節(jié)。

1、方針目標(biāo)的制定

(1)方針目標(biāo)制定的要求

①企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。企業(yè)制定的方針目標(biāo)應(yīng)包括總方針、目標(biāo)和措施三個方面，并使其有機(jī)統(tǒng)一起來。

②企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，但每一年度方針目標(biāo)要根據(jù)實際情況選擇重點、關(guān)鍵項目作為目標(biāo)。

③目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。

④在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。

(2)方針目標(biāo)制定的依據(jù)(掌握)

企業(yè)制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要有以下幾個方面：

1)顧客需求和市場狀況;

2)企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾;

3)國家的法令、法規(guī)與政策;

4)行業(yè)競爭對手情況;

5)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理要求;

6)企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo);

7)企業(yè)質(zhì)量方針;

8)上一年度未實現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題點。

(3)方針目標(biāo)制定的程序(掌握)

①宣傳教育——組織學(xué)習(xí)、研討方針目標(biāo)管理的理論知識和兄弟廠的先進(jìn)經(jīng)驗，分析企業(yè)形勢及資源現(xiàn)狀，在初步找出問題點的基礎(chǔ)上，提出下一年度方針目標(biāo)的思路;也可結(jié)合方針目標(biāo)管理的當(dāng)年診斷，在總結(jié)成績和問題的基礎(chǔ)上，提出下一年度方針目標(biāo)的基本設(shè)想。

②搜集資料，提出報告——由有關(guān)部門依照上述要求搜集資料，分別提出專題報告，如經(jīng)營銷售部門提出市場形勢和預(yù)測的報告，以及競爭對手情況的報告;生產(chǎn)計劃部門提出上一年度計劃執(zhí)行情況的報告(應(yīng)包括存在的問題點)，以及上級指令性或指導(dǎo)性計劃的估計值。

③確定問題點——一般有兩類問題點：一類是未實現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的問題點，例如上一年度方針目標(biāo)中未完成的部分，制度標(biāo)準(zhǔn)中未執(zhí)行的條款;未達(dá)到國家法令法規(guī)、安全質(zhì)量監(jiān)督和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的事項(例如環(huán)保、工業(yè)衛(wèi)生等)的要求等。另一類是對照長期規(guī)劃、發(fā)展需要可能出現(xiàn)的問題點，例如如何適應(yīng)國內(nèi)外顧客需要，戰(zhàn)勝競爭對手，開拓新產(chǎn)品、新市場中可能出現(xiàn)的問題點。

④起草建議草案——由企業(yè)最高管理者召集專題討論會，首先提出下一年度方針目標(biāo)設(shè)想，各專業(yè)口提出具體的目標(biāo)草案;然后通過論證、分析和協(xié)調(diào);最后由歸口管理部門起草方針目標(biāo)建議草案。

⑤組織評議——組織廣大職工對方針目標(biāo)的建議草案進(jìn)行評論，汲取各方面意見后，修改建議草案。

⑥審議通過——按照決策程序，經(jīng)過企業(yè)的決策機(jī)構(gòu)進(jìn)行審議后通過并發(fā)布。

(4)方針目標(biāo)的修改

當(dāng)企業(yè)面臨的主、客觀環(huán)境產(chǎn)生變化，原來設(shè)定的方針目標(biāo)的條件已部分或全部喪失，導(dǎo)致原定的方針目標(biāo)、措施或進(jìn)度無法完成或無法如期完成時，可以修改方針目標(biāo)或措施。但是這種修改必須遵循一定的程序、并有一定的時間要求，不可帶隨意性。

例題：方針目標(biāo)的依據(jù)是( )

A. 法令、法規(guī)與政策

B. 市場需求和顧客需求

C. 企業(yè)狀況及質(zhì)量方針

D. 行業(yè)競爭對手情況

E. 職工的利益

答案：ABCD

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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