社會工作實(shí)務(wù)（初級）

第一章  社會工作實(shí)務(wù)通用過程

第一節(jié)  接案

--建立信任的專業(yè)關(guān)系

一、接案的步驟及核心技巧

接案是社會工作實(shí)務(wù)過程的第一步，也是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。成功的接案是專業(yè)助人活動的前提。

接案階段的主要工作和步驟：了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程；初步評估服務(wù)對象的問題；決定是否接案；訂立初步協(xié)議。

（一）接案前的準(zhǔn)備

1、了解服務(wù)對象的來源：

?主動求助者（自己找來的）

?他人轉(zhuǎn)介而來的（別人介紹的）

?社工主動接觸的（通過外展工作主動接觸的）

2、認(rèn)定服務(wù)對象的類型：

?自愿性服務(wù)對象（自己找來的，動機(jī)強(qiáng)，工作好做）

?非自愿性服務(wù)對象（有抗拒，不好處，難度大不好對付）

3、了解服務(wù)對象的求助過程

前來社會工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。

一般來說，大多數(shù)服務(wù)對象來求助是在嘗試自己解決問題不果后所作的最后選擇。

4、使"潛在服務(wù)對象"成為"現(xiàn)有服務(wù)對象"

那些尚未使用或接受社會工作資源幫助、但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，或者當(dāng)服務(wù)對象并沒有求助，但可能需要協(xié)助，或者是雖然沒有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時(shí)，他即成為"潛在的服務(wù)對象"。工作者的任務(wù)是不僅要與"現(xiàn)有服務(wù)對象"建立關(guān)系，同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對象，使其了解接受社會工作服務(wù)對他們的意義，促使"潛在服務(wù)對象"也成為"現(xiàn)有服務(wù)對象"。

（二）面談

面談是接案階段的第二個(gè)主要工作。

1.面談的目的和面談的場所的安排

面談是工作者與服務(wù)對象之間一種面對面地討論問題以確定是否建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的過程，同時(shí)也是一種有意識、有目標(biāo)的人際互動。

面談地點(diǎn)盡量讓服務(wù)對象感覺自由、舒暢和隨意，促進(jìn)無拘束的溝通與交流

2、面談的主要任務(wù)

（1）界定服務(wù)對象的問題和需求（他有什么問題）

（2）澄清角色期望和義務(wù)（想干什么，社工與服務(wù)對象的格子期望）

（3）激勵并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色（別急，慢慢講）

（4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變（你有沒有試過？）

（5）達(dá)成初步協(xié)議

（6）決定工作進(jìn)程

3、面談的技巧

（1）主動介紹自己。

向服務(wù)對象說明協(xié)助的目的，主動介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和功能、自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專長，對求助受助的看法等。這些都會有助于消除服務(wù)對象的疑慮，使他們順利進(jìn)入受助者的角色。

（2）溝通。

內(nèi)容包括：了解服務(wù)對象的問題和需要，交流雙方對服務(wù)對象的問題和社會工作機(jī)構(gòu)的功能、以及社會工作者的角色的看法和期望。

溝通要注意運(yùn)用同理（同感）表達(dá)：指工作員進(jìn)入并了解案主的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的過程。以簡短正確的話語，表達(dá)出當(dāng)事人感覺、情緒；不分析、不評價(jià)。如：你會覺得自己……  對你來說好像…… 好像你會覺得…… 你認(rèn)為……你覺得-、你感到-、對你來說-、是不是你會覺得-、我聽到好像你覺得-"

（3）傾聽

傾聽包括五個(gè)條件：不批評；不判斷；尊重；敏銳；以對方為中心。

鼓勵支持：指工作員透過適當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，鼓勵案主繼續(xù)表達(dá)自己的感受和看法。如"嗯"、"好"、"接著說"、"還有呢"、"以后呢"、"別的情況下如何"、"我明白"之類過渡性短語來強(qiáng)化來訪者敘述的內(nèi)容，并鼓勵其進(jìn)一步講下去

（三）收集服務(wù)對象的資料

1、資料收集的內(nèi)容和范圍

(1) 服務(wù)對象個(gè)人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)收入等；

（2）身體狀況：對服務(wù)對象病史的了解，有無疾病、遺傳病及慢性疾病等，現(xiàn)在情況怎樣（身體和精神）；

（3）服務(wù)對象的能力和特點(diǎn)。

（4）服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。

2、資料收集的途徑和方法

詢問：問服務(wù)對象；咨詢：問專業(yè)人士；觀察：進(jìn)行家訪、座談會、訪問社區(qū)；問卷調(diào)查：讓服務(wù)對象填寫問卷。

（四）做接案會談記錄

進(jìn)行接案會談后社會工作者要將會談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。記敘性記錄是常用的形式，內(nèi)容大致包括：面談目的；面談過程；對面談總體評估；對以后面談的建議。

二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、決定是否需要緊急介入；（基本上都是人命關(guān)天或安全性問題）

2、權(quán)衡是否有能力處理問題；（不要硬拗）

3、決定問題的優(yōu)先次序；（尊重案主，先處理簡單問題）

4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。

第二節(jié)   預(yù)估

--初步評估認(rèn)定問題

考綱要求：

預(yù)估的目的、任務(wù)

預(yù)估的基本步驟

一、預(yù)估目的、任務(wù)

（一）什么是預(yù)估

預(yù)估就是一句既定情景中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)問題含義的暫時(shí)性的結(jié)論的邏輯過程。

（二）預(yù)估目的

預(yù)估是一個(gè)認(rèn)識服務(wù)對象的過程。目的是達(dá)到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處的環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認(rèn)識，從而構(gòu)建一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問題。預(yù)估最終目的是要對于正確的計(jì)劃作出貢獻(xiàn)。

（三）預(yù)估的任務(wù)

1、識別服務(wù)對象問題的客觀因素；（背景資料、所處環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時(shí)間、為解決問題所做的努力）

2、識別服務(wù)對象問題的主觀因素；（認(rèn)識問題在服務(wù)對象處境中的意義 、對問題的感受）

3、識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素；

4、識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素；（優(yōu)勢視角）

5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

預(yù)估的基本步驟：探究服務(wù)對象的情況、問題需要；分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要。

收集資料：個(gè)人、環(huán)境、方法

分析資料：排序、發(fā)現(xiàn)、解釋

認(rèn)定問題：描述、如何發(fā)生、處境

預(yù)估報(bào)告：清楚認(rèn)識，制定計(jì)劃

專業(yè)的評估：事實(shí)＋經(jīng)驗(yàn)＋理論

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（責(zé)任編輯：xy）

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