第三節(jié)  學(xué)校社會工作的主要方法

一、個案工作

（一）學(xué)校個案工作的定位

學(xué)校內(nèi)問題相對嚴(yán)重、情況比較特殊、不便于通過小組或社區(qū)方法處理的對象。

（二）學(xué)校個案工作的對象選擇

對象來源：主動尋求幫助的；他人（如班主任）推薦的。

選擇對象要謹(jǐn)慎，不可強迫，不可貼標(biāo)簽。

（三）學(xué)校個案工作的基本步驟

1、申請與接案

2、收集資料

3、問題診斷與處遇（treatment）計劃

4、處遇與服務(wù)

5、接案與評估

（四）學(xué)校個案工作的基本原則與方法

接納尊重，喚醒自尊

真誠信任，良性互動

維護自決，灌注希望

（五）學(xué)校個案工作的注意事項

1、堅持自愿的原則

2、堅持保密的原則

3、堅持以人為本

4、堅持平等溝通

避免學(xué)校個案工作"德育化"

避免學(xué)校個案工作"心理化"

二、小組工作

1、學(xué)校小組工作的地位與價值

2、學(xué)校小組工作的組織原則

自愿原則

按需開展

小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡

3、學(xué)校小組工作的基本程序

選題

招募

甄選

實施（前期、形成期、協(xié)商期、成熟期）

評估

跟蹤

4、學(xué)校小組工作的注意事項

鼓勵學(xué)生參與，調(diào)動學(xué)生的積極 ，加強學(xué)生對小組的認(rèn)同；計劃要注意靈活應(yīng)變；充分考慮學(xué)生的特點

三、社區(qū)工作

1、學(xué)校社區(qū)工作的定位

2、學(xué)校社區(qū)工作的基本過程

建立關(guān)系

情境估量

發(fā)展計劃

成效評估

3、學(xué)校社區(qū)工作的注意事項

工作重心指向?qū)W生發(fā)展

持之以恒，系統(tǒng)工程

四、綜合性活動及咨詢服務(wù)

1、行為改變技術(shù)

2、人際溝通技術(shù)

人格結(jié)構(gòu)的自我狀態(tài)

人與人之間的心理地位

人際溝通的形式（互補溝通、交錯溝通、曖昧溝通）

人際溝通理論的運用

第十二章 社區(qū)社會工作

（二）社區(qū)社會工作

一、社區(qū)社會工作概述

社區(qū)社會工作，主要是指在中國城市的區(qū)、街、居等社區(qū)范圍內(nèi)，在社會工作的價值觀和理論知識指導(dǎo)下，運用社會工作的方法和技巧，為全體社區(qū)成員尤其是特殊困難群體提供的專業(yè)服務(wù)的總稱。

二、社區(qū)社會工作的功能

社區(qū)社會工作的功能可以從個人、社區(qū)、社會三個層次分析。

1.社區(qū)社會工作對居民個人的功能

社區(qū)社會工作對居民個人的功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）社區(qū)社會工作通過個案、小組工作、建立社會支持網(wǎng)絡(luò)等方法，幫助社區(qū)居民解決個人困境和問題，并預(yù)防問題的再次發(fā)生。

（2）社區(qū)社會工作秉持助人自助的理念，注意培養(yǎng)居民的能力，有利于恢復(fù)和提升個人社會功能。

（3）社區(qū)社會工作用專業(yè)的方法設(shè)計系列的發(fā)展性、建設(shè)性的主題小組活動，有利于發(fā)展個人潛能，促進居民的全面發(fā)展。

2.社區(qū)社會工作對社區(qū)的功能

社區(qū)社會工作對社區(qū)的功能主要表現(xiàn)在以下方面：

（1）社區(qū)社會工作有利于解決社區(qū)問題。社區(qū)社會工作者通過社區(qū)研究、社區(qū)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)社區(qū)中存在的問題和居民的需要，提出解決問題的方案，并以社會工作的價值理念和科學(xué)方法解決問題，以將負(fù)面影響控制在最低點。

（2）社區(qū)社會工作有利于增強社區(qū)凝聚力。社區(qū)凝聚力是由社區(qū)居民心想社區(qū)、心貼社區(qū)的向心力和社區(qū)居民彼此之間的聚合力所組成。社區(qū)工作者可以通過以下幾個方面促進社區(qū)凝聚力：首先，社會工作以居民需要為本，為居民設(shè)計、提供他們所需要的服務(wù)，通過服務(wù)項目的提供，為居民搭建溝通交流的平臺；其次，社會工作者通過協(xié)助居民建立發(fā)展支持網(wǎng)絡(luò)，將居民聯(lián)結(jié)起來，開展互助活動；再次，社區(qū)社會工作者投居民所好地引導(dǎo)居民組織各種興趣小組等；另外，社會工作者在服務(wù)的過程中，注重居民的團隊建設(shè)，設(shè)計專門的增強團隊建設(shè)的主題活動，通過大家的合作與分享，啟發(fā)居民相信集體的力量。

（3）社區(qū)社會工作有利于培養(yǎng)居民的公民意識和公共意識。社區(qū)社會工作者的工作理念是尊重居民、居民參與、能力建設(shè)，在提供服務(wù)和解決問題的過程中，十分注重居民的參與意識及能力的培養(yǎng)。

3.社區(qū)社會工作對社會的功能

社區(qū)社會工作對社會的功能體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）社區(qū)社會工作對貧困家庭、社區(qū)青少年、老年人、殘疾人、城市移民等的關(guān)懷、幫助和支持，有利于社會問題的解決。

（2）社區(qū)承擔(dān)了部分社會保障義務(wù)，社區(qū)社會工作有利于促進社會保障制度的健全與完善。

（3）社區(qū)社會工作通過在社區(qū)層面開展各種活動，提高了居民的精神文化素質(zhì)，有利于凈化社會風(fēng)氣，維護社會公平與公正，促進和諧社會建設(shè)。

三、社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)和人員

1.社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)

社會工作的組織機構(gòu)即社會工作的主體，是指社會工作服務(wù)的提供方，也就是策劃、組織實施社會工作服務(wù)方案的社會組織，在發(fā)達(dá)國家及我國港臺地區(qū)，社會工作組織機構(gòu)通常是社會上的非營利組織。在我國內(nèi)地，與社區(qū)社會工作相關(guān)的組織機構(gòu)主要有街道辦事處、社區(qū)居委會及新近設(shè)立的社區(qū)服務(wù)中心站。這些組織結(jié)構(gòu)因為性質(zhì)不同，有不同的任務(wù)，工作對象和人員構(gòu)成。

其中，社區(qū)工作站是在"議行分離"理念之下社區(qū)管理體制創(chuàng)新產(chǎn)物，即在原有的社區(qū)居委會之外新設(shè)一個獨立的社區(qū)工作站，以負(fù)責(zé)原屬社區(qū)居民委員會承擔(dān)的行政職能，還社區(qū)居委會以居民自治功能。社區(qū)居委會與社區(qū)工作站之間是并行關(guān)系，不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

社區(qū)工作站的主要職責(zé)為：承辦政府職能部門在社區(qū)開展的治安、衛(wèi)生、人口、計生、文化、環(huán)境、科教、民政、就業(yè)、維穩(wěn)綜治和離退休人員管理等工作，以及其他由各區(qū)政府確定需要進入社區(qū)的工作事項。

社區(qū)服務(wù)中心是為本地區(qū)居民、單位提供公益性服務(wù)的非營利性社會服務(wù)機構(gòu)。社區(qū)服務(wù)中心接受街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)與扶持。社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)項目包括公益性和經(jīng)營性項目，公益性項目是為老人、兒童、殘疾人、優(yōu)撫對象、貧困戶、下崗工人等提供的無償服務(wù)和為居民提供的優(yōu)惠和低償服務(wù)項目；經(jīng)營性服務(wù)是指為滿足社區(qū)成員物質(zhì)和文化需要而提供的有償服務(wù)項目。社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)確保公益性項目占主體地位。具體的內(nèi)容包括：

（1）開展便民利民、文化娛樂、衛(wèi)生體育、教育科普等項目。

（2）提供家政等中介服務(wù)

（3）提供政務(wù)信息、便民信息咨詢服務(wù)

（4）開展社區(qū)居民的互助、自助服務(wù)

2.社區(qū)社會工作的人員

（1）社區(qū)社會工作的人員隊伍構(gòu)成

在現(xiàn)階段的中國城市社區(qū)，社區(qū)社會工作人員隊伍由三部分構(gòu)成，即專職社區(qū)工作者、社會工作者和社區(qū)志愿者。

①專職社區(qū)工作者是通過公共招聘、統(tǒng)一考核的基礎(chǔ)上，再經(jīng)《居民委員會組織法》規(guī)定的法定程序選舉產(chǎn)生的社區(qū)居委員會專職工作人員。

②社會工作者是經(jīng)過社會工作專業(yè)訓(xùn)練，并通過社會工作職業(yè)資格考試，以社會工作的方法為社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員。

③社區(qū)志愿者，是在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，不受私人利益的驅(qū)使、不受法律的強制，基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事公益事業(yè)，為改進社會而提供服務(wù)、貢獻個人的時間及精神的人員。

（2）社區(qū)社會工作人員的專業(yè)素養(yǎng)要求

①價值觀。認(rèn)同社區(qū)工作的價值觀，尊重居民的權(quán)利和需要，以接納的態(tài)度與居民溝通，注意維護居民權(quán)益，秉持平等、公正的原則開展工作，維護社會正義。

②政治素質(zhì)。緊持正確的政治方向，維護黨和國家的利益，堅持構(gòu)建和諧社會的遠(yuǎn)大目標(biāo)和崇高理想。

③專業(yè)知識和技能。學(xué)習(xí)掌握基本的社會工作、社會學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)等科學(xué)知識；學(xué)會調(diào)查研究，善用人際溝通，能夠通過了解、分析居民需求和社區(qū)環(huán)境科學(xué)地制訂服務(wù)規(guī)劃與計劃，并有效組織實施服務(wù)計劃。

④職業(yè)精神。愛崗敬業(yè)，樹立高度的社會責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

⑤心理素質(zhì)。具備良好的心理素質(zhì)，發(fā)展健康的人格和自我形象，具備較強的社會適應(yīng)能力和良好的社會功能。

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（責(zé)任編輯：xy）

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