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團(tuán)體內(nèi)部的溝通概述 2011年經(jīng)濟(jì)師輔導(dǎo)初級人力

發(fā)表時間:2011/1/27 9:01:56 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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為幫助廣大考生做好2011初級經(jīng)濟(jì)師考試復(fù)習(xí),網(wǎng)校編輯特整理初級人力講義,供大家參考!

溝通概述

(一)角色

角色是指個體在社會或者組織中所占有的具體地位或者個人身份。角色壓力主要包括角色模糊與角色沖突兩種:角色沖突是指其他人對某個人角色的知覺或期望有所不同時,這個人的一種矛盾的心態(tài);而角色模糊就是一個人不明白自己的角色,不知道自己應(yīng)該在組織內(nèi)部、外部扮演一個什么樣的角色時的一種迷茫的心態(tài)。

(二)溝通的概念與作用

溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點(diǎn)、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑,其目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。

在團(tuán)體中,溝通的作用主要有四種:控制、激勵、情感表達(dá)、信息流通。

(三)雙向溝通過程

在溝通的過程中,不僅涉及信息的發(fā)出者,也涉及信息的接收者;溝通的過程實際上就是二者以傳遞的信息為媒介,進(jìn)行雙向互動的過程。

一個溝通過程可以分為以下幾個階段:

(1)產(chǎn)生想法:發(fā)信息者產(chǎn)生一個需要溝通的想法;

(2)編碼:將要傳遞的信息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當(dāng)?shù)奈淖帧D表或其它符號,以便進(jìn)行傳遞;

(3)傳遞:當(dāng)編碼完成之后,就需要按選擇的方式進(jìn)行傳遞,傳遞方式包括備忘錄、電話或直接訪談等;

(4)接收:接收方接收到信息;

(5)解碼:對信息進(jìn)行解碼以便信息能夠被理解;

(6)接受:接收方選擇性地接受信息,接收方在相當(dāng)程度上控制信息是完全接受,還是部分接受;

(7)使用:接收方使用信息,接收方可以對信息置之不理,或按照信息指示訴諸工作,或為將來儲存信息,或采取其他措施;

(8)反饋:接收者告知收到信息并對信息傳遞者做出反應(yīng)。

由于有反饋,雙向溝通具有往返的模式,信息傳遞者發(fā)出一個信息,接收者接受該信息后,接收者的反饋又回到傳遞者。


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