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訪談法

訪談法又稱(chēng)為面談法,是指工作分析人員就某項(xiàng)工作,面對(duì)面地詢(xún)問(wèn)任職者及其主管以及專(zhuān)家等對(duì)工作的意見(jiàn)或看法。按照結(jié)構(gòu)化程度劃分,訪談法分為結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化訪談。

通過(guò)結(jié)構(gòu)化訪談能夠全面收集信息,但不利于任職者進(jìn)行發(fā)散性思維；通過(guò)非結(jié)構(gòu)化訪談可以根據(jù)實(shí)際情況靈活地收集工作信息,但信息缺乏完備性。在實(shí)踐中,往往將兩者結(jié)合使用。訪談法是目前在國(guó)內(nèi)企業(yè)中運(yùn)用最廣泛、最成熟并且最有效的工作分析方法,是惟一適用于各類(lèi)工作的方法。

工作分析訪談流程包括如下五個(gè)階段:

(1)準(zhǔn)備階段:制定訪談?dòng)?jì)劃、培訓(xùn)訪談人員以及編制訪談提綱；

(2)訪談開(kāi)始階段:此階段的重點(diǎn)是幫助被訪談?wù)弑３中湃蔚男膽B(tài)。營(yíng)造和諧、輕松的氣氛,尋找對(duì)方感興趣的問(wèn)題；介紹訪談的流程及要求；重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)本次工作分析的目的、目標(biāo)、收集信息的用途及信息的分析方法；告知訪談已經(jīng)經(jīng)過(guò)上級(jí)同意,且強(qiáng)調(diào)本次訪談的保密性；

(3)訪談主體階段:尋找訪談“切入點(diǎn)”、詢(xún)問(wèn)工作任務(wù)以及詢(xún)問(wèn)工作任務(wù)的細(xì)節(jié)；

(4)訪談結(jié)束階段:這一階段應(yīng)該注意以下問(wèn)題:允許被訪談?wù)咛釂?wèn)；追問(wèn)細(xì)節(jié),并確認(rèn)信息的真實(shí)性與完整性；重申工作分析的目的與訪談搜集信息的用途；告知下次訪談的內(nèi)容；感謝對(duì)方；

(5)訪談?wù)黼A段:訪談結(jié)束后,及時(shí)整理訪談?dòng)涗?為下一步信息分析提供清晰的和有條理的信息記錄。

訪談法的優(yōu)點(diǎn)在于訪談雙方可以當(dāng)面交流,深入討論；工作分析人員可以根據(jù)需要隨時(shí)控制訪談進(jìn)度、調(diào)整訪談提綱,提高工作分析的效率。其缺點(diǎn)在于工作分析人員容易受到任職者個(gè)人因素的影響導(dǎo)致收集到的信息扭曲;對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)的日常工作產(chǎn)生影響。

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