本文為2013年中級經(jīng)濟師考試鐵路運輸經(jīng)濟專業(yè)的備考必看知識點，希望本文能夠幫助您更好的全面?zhèn)淇?/font>2013年經(jīng)濟師考試!!
第二節(jié) 運輸企業(yè)的顧客價值
一、顧客價值的含義
(一)整體顧客價值
(二)顧客成本
(三)顧客讓渡價值
二、運輸企業(yè)的顧客價值
(一)運輸企業(yè)整體顧客價值
1.運輸產品價值
2.運輸服務價值
3.運輸企業(yè)人員價值
4.運輸企業(yè)形象價值
(二)運輸企業(yè)顧客成本
1.貨幣成本
2.時間成本
3.體力成本
4.精神成本
體力成本和精神成本是鐵路推行代理制，增加銷售網(wǎng)點的重要原因
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（責任編輯：中大編輯）
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