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第七章物業(yè)管理制度與政策

考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)管理的概念、性質(zhì)、基本內(nèi)容、主體、物業(yè)服務(wù)合同以及物業(yè)管理經(jīng)費等內(nèi)容的了解、熟悉與掌握情況。

考試內(nèi)容

第一節(jié)物業(yè)管理概述

一、物業(yè)與物業(yè)管理基本概念

(一)物業(yè)的含義

(二)物業(yè)管理的含義

(三)物業(yè)管理的目的

二、物業(yè)管理的性質(zhì)

1.社會化

2.專業(yè)化

3.市場化

三、物業(yè)管理的基本內(nèi)容

(一)常規(guī)性的公共服務(wù)

(二)針對性的專項服務(wù)

(三)委托性的特約服務(wù)

四、物業(yè)管理的主要環(huán)節(jié)

(一)物業(yè)管理的策劃階段

1-物業(yè)管理的早期介入

2.制定物業(yè)管理方案

3.制定臨時管理規(guī)約及有關(guān)制度

4.選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

(二)物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置與人員編制的擬定

2.物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)

3.物業(yè)管理規(guī)章制度的制定

(三)物業(yè)管理的啟動階段

1.物業(yè)的接管驗收

2.用戶(業(yè)主)入住

3.檔案資料的建立

4.首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立

(四)物業(yè)管理的日常運作階段

1.日常綜合服務(wù)與管理

2.系統(tǒng)的協(xié)調(diào)

(五)物業(yè)管理的主要法規(guī)政策

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