第六章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作

一、房源管理網(wǎng)絡(luò)化

目前，我國(guó)一些大中型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的房源管理普遍采用了信息化手段，通過(guò)專業(yè)的存量房業(yè)務(wù)運(yùn)行管理軟件建立房源數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)房源的自身信息、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行信息化管理。經(jīng)紀(jì)人員通過(guò)房源數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行查尋房源、添加房源、更新房源等業(yè)務(wù)操作，經(jīng)紀(jì)門(mén)店和經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的管理人員通過(guò)房源數(shù)據(jù)庫(kù)掌握門(mén)店、機(jī)構(gòu)內(nèi)的房源及其業(yè)務(wù)跟進(jìn)狀況，進(jìn)行房源分配、房源分類統(tǒng)計(jì)等管理操作。早期的房源數(shù)據(jù)庫(kù)多為經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在其內(nèi)部建立，限于內(nèi)部使用?，F(xiàn)在則發(fā)展到跨機(jī)構(gòu)的行業(yè)性公用數(shù)據(jù)庫(kù)，如某房源數(shù)據(jù)庫(kù)，將房源發(fā)布和房源管理進(jìn)行了資源和功能整合，數(shù)據(jù)信息涵蓋房源信息、GIS地圖、小區(qū)視頻以及城市道路街景圖片等各類數(shù)據(jù)。

二、房源發(fā)布網(wǎng)絡(luò)化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已躍升至世界第一位，互聯(lián)網(wǎng)已成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的主要客流導(dǎo)人渠道。目前搜房、新浪樂(lè)居、安居客是房源發(fā)布的主要網(wǎng)絡(luò)渠道。另外，大型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)也各自建有房源發(fā)布網(wǎng)站。三維城市地圖、視頻等先進(jìn)的技術(shù)也已被用于房源信息發(fā)布當(dāng)中，通過(guò)三維地圖直觀和真實(shí)地再現(xiàn)房源的地理位置，通過(guò)視頻為購(gòu)房人(承租人)全景展現(xiàn)房產(chǎn)的真實(shí)情況。此外，房源發(fā)布系統(tǒng)往往是與房源管理軟件聯(lián)動(dòng)的，即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在管理自己的房源數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，可直接將擬發(fā)布的房源發(fā)布到網(wǎng)站上，同時(shí)還可以通過(guò)E- mail，直接將擬發(fā)布的房源發(fā)送到目標(biāo)客戶的電子郵箱中。房源發(fā)布信息化不僅大大提高了信息發(fā)布的速度、降低了信息發(fā)布的成本，還為客戶提供了24小時(shí)的全方位信息獲取平臺(tái)。多數(shù)房源發(fā)布網(wǎng)站，可在線觀看意向房源的各類信息，包括經(jīng)紀(jì)人員對(duì)房源及其小區(qū)、周邊環(huán)境的文字介紹、房型圖、室內(nèi)照片、小區(qū)照片與視頻、周邊街道的360度連續(xù)跟蹤照片、地圖、經(jīng)紀(jì)人員情況、小區(qū)業(yè)主(住戶)對(duì)小區(qū)的評(píng)論等，也可以使用系統(tǒng)所提供的工具，如地圖框選搜索、點(diǎn)選搜索、關(guān)鍵字搜索(如“學(xué)區(qū)房”、“地鐵房”)，來(lái)搜索特定區(qū)域、樓盤(pán)、房型、面積段、價(jià)位段或特定性質(zhì)的房源，并可通過(guò)系統(tǒng)提供的排序功能，在房源搜索結(jié)果中進(jìn)一步篩選。 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，許多房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)紛紛推出租房買(mǎi)房手機(jī)應(yīng)用( APP)，可通過(guò)定位為用戶逐一顯示附近房源。

三、網(wǎng)上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門(mén)店

隨著存量房信息發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)化， 一些房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站、，房地產(chǎn)專業(yè)手機(jī)應(yīng)用( APP)和重要門(mén)戶網(wǎng)站的房地產(chǎn)頻道，也為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供了開(kāi)設(shè)網(wǎng)上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門(mén)店的平臺(tái)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員可以在這些網(wǎng)站開(kāi)設(shè)個(gè)性化的網(wǎng)上店鋪，呈現(xiàn)自己的電子名片、房源信息，并通過(guò)店鋪留言和網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)溝通。有些網(wǎng)站還為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供網(wǎng)上虛擬地盤(pán)，即賦予某個(gè)特定的經(jīng)紀(jì)人員某個(gè)特定區(qū)域的版主地位，由該經(jīng)紀(jì)人員負(fù)責(zé)對(duì)該區(qū)域的房源、區(qū)域環(huán)境等信息進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)相應(yīng)地授權(quán)給予該經(jīng)紀(jì)人員優(yōu)先在該區(qū)域的版面上重點(diǎn)推介自己的房源。目前，許多購(gòu)房人了解存量房市場(chǎng)的第一步就是瀏覽各大房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站、主 要虜?shù)禺a(chǎn)手機(jī)應(yīng)用( APP)和知名門(mén)戶網(wǎng)站的房地產(chǎn)頻道。因此，網(wǎng)上門(mén)店已成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員獲得客源的一個(gè)重要渠道。

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員工作輔助系統(tǒng)

在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的日常工作中，需要進(jìn)行各種案頭工作，如客戶購(gòu)房能力評(píng)估、貸款還款額計(jì)算、對(duì)外發(fā)布信息的文件(如房型圖、房源視頻等)制作，目前一些專業(yè)化的軟件為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供了豐富的信息化輔助工具，大大方便了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員，如某軟件為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員提供了五大類二十多種輔助工具，包括：

(1)制作類。包括視頻制作、全景圖制作、房源介紹制作(單頁(yè)、多頁(yè))、房型圖制作、網(wǎng)上門(mén)店制作器、地圖集成等。

(2)計(jì)算器。包括購(gòu)房能力評(píng)估、等額本息還款計(jì)算、提前還款計(jì)算、等額本金還款計(jì)算、個(gè)人住房公積金貸款計(jì)算、稅費(fèi)計(jì)算等。

(3)發(fā)布器。包括網(wǎng)站發(fā)布器、報(bào)紙發(fā)布器、短信發(fā)布器、郵件發(fā)布器等。

(4)文本類。包括通信錄、記賬本、工作日志(計(jì)劃安排)、文本工具(公文秘書(shū))、輔助決策(置業(yè)顧問(wèn))等。

(5)其他。包括業(yè)務(wù)提醒、鑰匙管理、聊天工具、房源搜索器等。

此外，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的管理人員也可以借助一些專業(yè)化的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理輔助系統(tǒng)對(duì)門(mén)店、機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，如門(mén)店經(jīng)理通過(guò)門(mén)店管理輔助系統(tǒng)，對(duì)店內(nèi)的房源和各經(jīng)紀(jì)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控，借助系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能對(duì)門(mén)店的業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，利用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理功能進(jìn)行審批、發(fā)布指令等管理程序，通過(guò)系統(tǒng)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告門(mén)店的相關(guān)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)信息和重要文件。一些專業(yè)手機(jī)應(yīng)用(APP)還為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員和注冊(cè)客戶提供網(wǎng)上交流工具(類似于微信、QQ)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與客戶或潛在客戶可以在線溝通。房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站和專業(yè)手機(jī)應(yīng)用(APP)的信息搜索、定制功能也為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員獲取房地產(chǎn)市場(chǎng)、政策、宏觀經(jīng)濟(jì)等相關(guān)信息提供了一條更方便、快捷和精準(zhǔn)的渠道。

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