為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)人力資源管理師考試課程，全面的了解人力資源管理師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年人力資源管理師考試輔導(dǎo)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

人力資源管理師考試知識(shí)點(diǎn)

 P108（三）期望理論與績效薪資

1、弗洛姆：人之所以工作，是覺得該工作行為可以達(dá)到對(duì)他有足夠價(jià)值的某種結(jié)果。

1） 努力導(dǎo)致良好績效與評(píng)估 2）良好業(yè)績帶來組織獎(jiǎng)勵(lì) 3）獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬對(duì)自己是否有吸引力

2、有效薪資計(jì)劃的特點(diǎn)：

1）確保努力程度與績效、薪資直接聯(lián)系 2）薪酬價(jià)值受職工重視 3）有規(guī)范的科學(xué)的發(fā)放方法 4）確立有效考核標(biāo)準(zhǔn) 5）員工對(duì)考核有信心 6）計(jì)劃容易理解和計(jì)算 7）有基本最低工資 8）提供及時(shí)明確的績效反饋 9）讓員工參與計(jì)劃的制定與實(shí)施

P109三、員工學(xué)習(xí)和行為管理

（一）二類起點(diǎn)員工學(xué)習(xí)

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)法則（桑代克）。

有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為（學(xué)習(xí)），我 們應(yīng)當(dāng)付出不懈努力去強(qiáng)化而不是懲罰

1）強(qiáng)化原則；2）懲罰原則；3）消退原則

2、二類起點(diǎn)認(rèn)知學(xué)習(xí)原理：A.托爾曼。不僅要研究行為績效結(jié)果的刺激，還需研究員工學(xué)習(xí)和行為變化、心理結(jié)構(gòu)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)以及期望和動(dòng)機(jī)

3、二類起點(diǎn)社會(huì)學(xué)習(xí)理論：班杜拉。觀察學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)者在社會(huì)情境中觀察別人行為表現(xiàn)及行為后果的見解學(xué)習(xí)歷程

可用作為重視組織環(huán)境、組織文化的教育功能的管理者的理論

（二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正

1、組織行為矯正模型：是最有效的行為績效管理的系統(tǒng)方法之一。以強(qiáng)化學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)

2、具體模型步驟

1）識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績效有重大影響的關(guān)鍵行為

2）對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量

3）當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)基線標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行功能性分析。

分析關(guān)鍵行為（B）的先決條件（A）和關(guān)鍵行為結(jié)果（C）

4）干預(yù)行為。正強(qiáng)化和懲罰-正強(qiáng)化的整合

第二節(jié) 一類起點(diǎn)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為

一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力

（一）概念：團(tuán)隊(duì)是具有互補(bǔ)性的技能、承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法的一個(gè)小數(shù)目人群

（二）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素：

1、績效：團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出。質(zhì)量、數(shù)量、及時(shí)性、效率和創(chuàng)新 2、成員滿意度 3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力 4、外人滿意度：顧客、供應(yīng)商、營銷有效性

（三）團(tuán)隊(duì)動(dòng)力因素分析：1、溝通；2、影響；3、任務(wù)和維護(hù)的職能；4、決策；5、沖突；6、氛圍

二、二類起點(diǎn)群體決策與人際溝通

（一）P117，簡答題群體決策優(yōu)缺點(diǎn)

1、優(yōu)點(diǎn)：1）提供比個(gè)體更為豐富全面的信息

2）提供更多不同的決策方案

3）能增加決策的可接受性

4）能增加決策過程民主化

2、缺點(diǎn)：1）從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)

2）比個(gè)體決策費(fèi)時(shí)間或浪費(fèi)達(dá)成協(xié)議的時(shí)間

3）少數(shù)人控制的群體討論容易產(chǎn)生個(gè)人傾向

4）對(duì)決議的結(jié)果責(zé)任不清

3、影響群體決策的群體因素：

1）群體多樣性；2）群體熟悉度；3）群體認(rèn)知能力

4）群體成員決策能力；5）參與決策的平等性；

6）群體規(guī)模；7）群體決策規(guī)則

（三）一類起點(diǎn)人際關(guān)系與溝通

1、人際關(guān)系發(fā)展階段

1）選擇或定向階段：評(píng)價(jià)與了解及相互選擇

2）試驗(yàn)和探索階段。共同價(jià)值觀、態(tài)度。愉快、輕松和非批評(píng)性

3）加強(qiáng)階段。坦白、信任、 昵稱；開深層玩笑，共同期望假設(shè)

4）融合階段。相互包容、理解，很好預(yù)測(cè)和解釋對(duì)方行為

5）盟約階段。雙方作出的某種正式承諾。如婚姻、簽約等

2、溝通風(fēng)格模式

1）自我保護(hù)型 2）自我保護(hù)型 3）自我暴露型 4）自我實(shí)現(xiàn)型

3、 P120，技能題周哈利窗模型。人們交流是的四個(gè)窗口

1）開放區(qū)：自己和他人都知道的信息。身高、膚色、婚姻

2）隱藏區(qū)：自己知道別人不知道的信息，或不想讓別人知道地自我防衛(wèi)心理

3）盲區(qū)：對(duì)方知道但自己不知道的信息。別人沒告訴或因自己拒絕接受的信息

4）未知區(qū)：自己和對(duì)方都不知道的信息。是無法溝通的雙盲區(qū)

4、對(duì)策：提高溝通的有效性渠道

1、加大自我暴露程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)，誠實(shí)坦率，與對(duì)方信息分享

2、提高他人對(duì)自己反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)

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