為了您更好的參加人力資源管理師考試，小編特編輯匯總了人力資源管理師相關(guān)資料，希望對(duì)您的考試有所幫助！

 卷冊(cè)二：操作技能

注意事項(xiàng)：

1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。

2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。

3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

一、改錯(cuò)題(本題共2題，每小題5分，共10分)

1、勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁，應(yīng)依法向仲裁委員會(huì)提交仲裁申請(qǐng)書(shū)．各地區(qū)工會(huì)的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)。經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件的案件，填寫(xiě)《立案審批表》報(bào)仲裁委員會(huì)負(fù)責(zé)人審批，審批應(yīng)在填表10日內(nèi)做出決定。

開(kāi)庭審理和裁決之后，仲裁調(diào)解書(shū)一經(jīng)送達(dá)當(dāng)事人且當(dāng)事人不反悔的，即發(fā)生法律效力．當(dāng)事人不服仲裁裁決，可以向上一級(jí)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)復(fù)議或要求重新處理．勞動(dòng)爭(zhēng)議的申訴時(shí)效為30日．勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁時(shí)效為60日，案情復(fù)雜需要延期的，經(jīng)仲裁委員批準(zhǔn)準(zhǔn)可以適當(dāng)延期，但延期不得超過(guò)15日．

請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

2、要素計(jì)點(diǎn)法是工作分析的一種重要方法．要素計(jì)點(diǎn)法的操作步驟是要選擇關(guān)鍵評(píng)價(jià)要素和權(quán)重，對(duì)各要素劃分等級(jí)，并分別賦予分值，然后對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行估值，最后一步要形成崗位比較等級(jí)表．其優(yōu)點(diǎn)是能夠量化，可以避免主觀因素對(duì)評(píng)價(jià)工作的影響，而且設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)單。其缺點(diǎn)是對(duì)管理水平要求較高，成本相對(duì)較高，無(wú)法經(jīng)常調(diào)整。它適合于那些崗位不雷同，崗位設(shè)置不穩(wěn)定，對(duì)精確度要求較低的企業(yè)。

請(qǐng)指出上述描述中存在的5處錯(cuò)誤，并予以改正。

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

二、簡(jiǎn)答題（本題共3題，第小題10分，共30分）

1、導(dǎo)致工作壓力產(chǎn)生的因素有哪些？管理者通過(guò)怎樣的溝通方法能夠緩解員工的工作壓力？

2、企業(yè)的技能培訓(xùn)常常會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績(jī)不錯(cuò)的員工，回到工作崗位以后的工作績(jī)效并沒(méi)有得到改善的現(xiàn)象。您認(rèn)為導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因有哪些？

3、在制定績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)，部門經(jīng)理需要與員工達(dá)成一致，請(qǐng)問(wèn)部門經(jīng)理在與員工就此進(jìn)行溝通時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？

三、圖表分析題(本題共2題，第1小題12分，第2小題18分，共30分)

1、圖1是某公司不同年齡段員工對(duì)可供自由選擇的薪酬福利的偏好的調(diào)查結(jié)果。這4種不同

的薪酬福利費(fèi)用大致相同。它們分別是：

A、每周工作時(shí)間從40小時(shí)縮短到37．5小時(shí)而不減少報(bào)酬：

B、每月增加100元用于員工的退休基金；

C、為員工及其家庭提供相應(yīng)的醫(yī)療保險(xiǎn)；

D、每年員工工資的增幅不低于5％。

圖1  不同年齡階段員工的薪酬福利偏好分析圖

（1）請(qǐng)對(duì)該圖的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。

（2）此調(diào)查結(jié)果對(duì)企業(yè)薪酬福利設(shè)計(jì)有何啟示？

2、某大型集團(tuán)公司人力資源部為了探究更有利于公司招聘某職位人員的渠道，在對(duì)以往招聘的相關(guān)資料進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，形成了一份統(tǒng)計(jì)表，見(jiàn)表1。

（1）請(qǐng)計(jì)算各種招聘渠道的招聘錄用比率和實(shí)際錄用人員的單位成本。

（2）在選擇最適全的招聘渠道時(shí)應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？

（3）如果選擇獵頭公司作為該崗位人員的招聘渠道，應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

四、綜合分析題(本題共30分)

圖2為某電子產(chǎn)品公司的組織結(jié)構(gòu)圖．該圖表明，總經(jīng)理對(duì)公司的財(cái)務(wù)和人事工作全權(quán)負(fù)責(zé)，并直接管理家電產(chǎn)品車間、電信產(chǎn)品車間及機(jī)械產(chǎn)品車間3個(gè)生產(chǎn)部門．設(shè)副總經(jīng)理2名，其中1名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部和辦公室的工作：另1名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)研發(fā)部、銷售部以及企業(yè)規(guī)劃部的運(yùn)作．公司的業(yè)務(wù)流程是，由企業(yè)規(guī)劃部在總經(jīng)理和1名主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)信息來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品的研制與生產(chǎn)；研發(fā)部門按照企業(yè)規(guī)劃部的規(guī)劃，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)工作；新產(chǎn)品研制成功，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定后，交由產(chǎn)品車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)；銷售部銷售生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)反饋信息．

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，高層管理者日益感到現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)存在不足，管理機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重；產(chǎn)品無(wú)法滿足客戶的需要，銷售額出現(xiàn)了下滑趨勢(shì)；各部門之間，尤其是生產(chǎn)部門與其它職能部門之間的沖突時(shí)有發(fā)生．在管理咨詢專家的建議下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定按照事業(yè)部制的方式對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和變革，以達(dá)到提高管理效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的．

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

（1）根據(jù)以上情況說(shuō)明該組織結(jié)構(gòu)存在的主要問(wèn)題是什么？

（2）如果按照事業(yè)部制的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和變革，應(yīng)從哪些方面入手？

（3）在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中，需要裁減冗余人員。人力資源部應(yīng)對(duì)此發(fā)揮什么作用。

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（責(zé)任編輯：xy）

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