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 21、以下關(guān)于平等尊重的說法中，你認(rèn)為正確的有(    )。

(A)男女同工同酬

(B)師徒如父子，徒弟對師傅應(yīng)該言聽計從

(C)下級尊重上級，無條件地維護上級權(quán)威

(D)同事之間相互學(xué)習(xí)是平等尊重的體現(xiàn)

22、關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是(    )。

(A)經(jīng)常訪問客戶

(B)給客戶造成重大損失時，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理

(C)顧客投訴上門有損形象，要委婉拒絕

(D)顧客投訴時要加以辯解

23、下列說法中，體現(xiàn)了"誠實守信是為人之本"這一道理的是(    )

(A)"誠者，天之道也；思誠者，人之道也。"

(B)"心誠則靈，心不誠則不靈。"

(C)"一言既出，駟馬難追。"

(D)"人而無信，不知其可也。"

24、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中不能使用的語言。下列語言中屬于服務(wù)忌語的是(    )

(A)"沒上班呢，等會再說。"    (B)"不是告訴你了嗎?怎么還不明白?"

(C)"您需要點什么?"    (D)"您稍等，我馬上去催。"

(請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識，回答第25,-,27題)

北京藍(lán)島大廈電腦組營業(yè)員小李是有名的"電腦小博士"．一次，一位顧客想給自己上小學(xué)的兒子買一臺電腦．小李一一介紹了國內(nèi)外著名電腦品牌后，對他說，買電腦主要根據(jù)孩子需要，不必買配置最高的．聽了小李的介紹，這位顧客高興地買了一臺價格不是最高但質(zhì)量又不錯的"聯(lián)想'電腦．正是因為有小李這樣的營業(yè)員，顧客越來越多，大廈的電腦銷售量不斷上升。

25、你對小李的做法的評價是(    )。

(A)他遵循的是顧客利益至上的原則

(B)他遵循的是企業(yè)利益至上的原則

(C)他的做法有損企業(yè)的利益

(D)關(guān)心顧客利益與關(guān)心企業(yè)利益是一致的

26、小李的職業(yè)責(zé)任感表現(xiàn)在(    )。

(A)他不斷學(xué)習(xí)，擴充崗位所需知識

(B)他用豐富的專業(yè)知識引導(dǎo)顧客了解自己的真實需要

(C)他能言會道，以漂亮的詞句贏得消費者的信賴

(D)他認(rèn)為服務(wù)不只是為了推銷商品，還要滿足顧客的實際需要

27、關(guān)于企業(yè)眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，你從小李的服務(wù)中得到的啟示是(    )。

(A)企業(yè)長遠(yuǎn)利益和眼前利益雖有矛盾，但能夠統(tǒng)一

(B)為了實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，可以犧牲一些眼前利益

(C)抓住每一個眼前利益，才能實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益

(D)長遠(yuǎn)利益虛無縹緲，只有眼前利益才是真實的

28、下列內(nèi)容屬于中華民族傳統(tǒng)美德的有(    )。

(A)父慈子孝，尊老愛幼    (B)自強不息，厚德載物

(C)誠實守信，見利思義    (D)修身為本，公忠為國

29、關(guān)于職業(yè)道德，正確的論述是(    )。

(A)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

(B)職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段

(C)員工遵守職業(yè)道德，能夠增強企業(yè)的競爭力

(D)職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展所起的作用十分有限

30、企業(yè)文化具有(    )。

(A)自律功能    (B)導(dǎo)向功能

(C)整合功能    (D)激勵功能

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分

答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，請考生根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

31、志偉雖然是一個中專畢業(yè)生，但是他計算機軟件編程能力很強，他非常想去某公司工作，但這個公司要求應(yīng)聘人員須具有本科學(xué)歷。你認(rèn)為他應(yīng)該(    )。

(A)參加自考，取得本科學(xué)歷后再來找工作

(B)放棄這份工作，到別的地方去找

(C)去買一個大學(xué)本科文憑，錄取后憑實力說話

(D)參加應(yīng)聘，坦白自己的學(xué)歷，承諾自己有能力勝任工作

32、根據(jù)別人對你的評價，下列說法中和你最相似的是(    )。

(A)做決定之前仔細(xì)權(quán)衡，決定之后很少后悔

(B)能很快作出決定，但經(jīng)常后悔不已

(C)平生最討厭作決定

(D)即使作決定之前認(rèn)真考慮，決定之后也經(jīng)常會后悔

33、在你衣冠不整的時候，有今朋友忽然不期而至，摁響了你家的門鈴。你會(    )。

(A)換好衣服之后，再開門接待

(B)直接開門；并希望他(她)對此不要介意

(C)直接開門，不在意自己衣冠不整

(D)對門鈴置之不理，裝作不在家

34、特別生氣時，你一般會(    )。

(A)渾身發(fā)抖    (B)沖別人發(fā)脾氣

(C)摔東西    (D)不說話

35、我覺得心理醫(yī)生這個職業(yè)是(    )的。

(A)很神秘    (B)很有趣

(C)很神圣    (D)很需要責(zé)任感

36、如果你和一個同事約好了一起去跳舞，但下班之后你感到很疲倦，這時同事已經(jīng)回去換衣服了，你會(    )。

(A)直接告訴同事自己很累，不想赴約

(B)仍去赴約，盡量顯得精神飽滿，熱情活潑

(C)去赴約，但詢問如果你早點回家，同事是否介意

(D)借口說臨時有急事，不能赴約

37、當(dāng)某個與你交往不深的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你會(    )。

(A)很厭煩，直接打斷他的訴說

(B)有點厭煩，裝作認(rèn)真傾聽，其實心不在焉

(C)強制認(rèn)真傾聽，表現(xiàn)出同情

(D)樂意傾聽，設(shè)身處地地體會他的情感

38、如果你是一個領(lǐng)導(dǎo)，需要經(jīng)常給別人布置工作，你通常會(    )。

(A)反復(fù)交代，密切監(jiān)督    (B)很放心，相信別人能做好

(C)相信別人，并愿意隨時提供幫助  (D)有點不放心，定期檢查

39、你到朋友家做客，朋友出去買東西，讓你先看電視。這時，朋友家電話忽然響了，你會(    )。

(A)認(rèn)為肯定不是找自己的，所以不接

(B)認(rèn)為隨便接別人家電話不好，所以不接

(C)接電話，讓對方過一會兒再打來

(D)接電話，告訴對方朋友不在，問有沒有什么事情要轉(zhuǎn)告

40、在圖書館學(xué)習(xí)時，如果有人喧嘩令你感到討厭，你會(    )。

(A)默默地?fù)Q個位置    (B)直接對他(她)說："請保持安靜"

(C)去告訴管理人員，請求幫助    (D)遞一張紙條警告他(她)

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（責(zé)任編輯：xy）

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