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管理咨詢概述

1 管理咨詢的作用：1.預(yù)防作用 2.糾錯(cuò)作用 3.改善作用 4.創(chuàng)新作用

2 管理咨詢的特點(diǎn)：1.科學(xué)性2.創(chuàng)新性3.有效性4.獨(dú)立性 5.合作性 6.長(zhǎng)期性

3咨詢始于19世紀(jì)90年代英國(guó)建筑家約翰o斯梅頓組織的"土木工程協(xié)會(huì)"的工程技術(shù)咨詢。有組織的企業(yè)管理咨詢起源于自由經(jīng)濟(jì)時(shí)代的美國(guó)。

4管理咨詢的基本程序：業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)階段。

(一)業(yè)務(wù)洽談階段內(nèi)容：1.與客戶初步接洽。2.預(yù)備調(diào)查。3.撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)。4.提交及展示項(xiàng)目建議書(shū)。5.商務(wù)洽談(包括組建項(xiàng)目組和制定咨詢工作計(jì)劃)。6.任務(wù)：簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)。

(二)診斷階段內(nèi)容：1.進(jìn)駐客戶企業(yè)前的準(zhǔn)備。2.召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。3.開(kāi)展綜合調(diào)查分析，明確存在的問(wèn)題及其后果。4.開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問(wèn)題的原因。5.提出解決問(wèn)題的思路和框架。6.撰寫(xiě)診斷報(bào)告。7.講解和提交診斷報(bào)告。

(三)改善方案設(shè)計(jì)階段內(nèi)容：1.改善方案的形成。2.改善方案的研討和修訂。3.改善方案的提交與匯報(bào)。

(四)實(shí)施指導(dǎo)階段內(nèi)容：1.幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃。2.對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。3.對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)。4.解決實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善。5.對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。

5、預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)1.咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí) 2.咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí) 3.咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做判斷 4.應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料

6、項(xiàng)目建議書(shū)的主要作用是：1.向客戶展示咨詢公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度。2.向客戶說(shuō)明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。3.使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務(wù)。

7、項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)的要求：1.深度合適 2.具有針對(duì)性 3.具有可操作性 4.具有體系性

8、投標(biāo)文件一般包括：①與咨詢公司資質(zhì)相關(guān)的文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、財(cái)務(wù)咨詢等專(zhuān)項(xiàng)咨詢的資質(zhì)等。②與項(xiàng)目本身相關(guān)的文件，主要是項(xiàng)目建議書(shū)。③與項(xiàng)目商務(wù)相關(guān)的文件，如報(bào)價(jià)、支付方式、項(xiàng)目的組織安排等。④與公司實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的文件，如公司的規(guī)模、咨詢?nèi)藛T的水平、類(lèi)似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)等。⑤與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的文件，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬的協(xié)定、保密協(xié)定等。

9、商務(wù)洽談涉及的主要方面包括：管理咨詢內(nèi)容與細(xì)化的成果、咨詢項(xiàng)目的周期、咨詢項(xiàng)目組主要人員與結(jié)構(gòu)、咨詢過(guò)程中合作方式、咨詢費(fèi)用和付款方式、培訓(xùn)的內(nèi)容以及客戶關(guān)心的其他內(nèi)容。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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