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第七章 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢(上)

名詞解釋

1、質(zhì)量：表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。

產(chǎn)品質(zhì)量：就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特征總和。P241

2、質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是指指導和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。這些活動通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進和質(zhì)量保證。

3、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略：產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設計和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達到顧客所要求的質(zhì)量水平，滿足其需要所作出的長遠性謀劃和方略。產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略體系中處于關(guān)鍵地位的職能戰(zhàn)略，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點之一，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性作用。

4、全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過使顧客滿意來實現(xiàn)組織的長期成功并增進組織全體成員及全社會的利益。

5、質(zhì)量管理體系：是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的體系。P234

6、質(zhì)量環(huán)：產(chǎn)品質(zhì)量本身也有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，在這個過程中，包括從最初識別需要到滿足要求和期望的各個階段，我們將之稱為"質(zhì)量環(huán)"。

7、符合性質(zhì)量戰(zhàn)略：指企業(yè)設計和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，符合國際技術(shù)標準，或符合國際標準。這種戰(zhàn)略適宜那些技術(shù)相對穩(wěn)定，在一定時期內(nèi)質(zhì)量標準要求變化較小的產(chǎn)品。

8、競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略：指按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標準，進行設計和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。這是根據(jù)市場營銷中競爭激烈、質(zhì)量水平成為競爭焦點而采取的一種質(zhì)量競爭戰(zhàn)略。

9、適用性質(zhì)量戰(zhàn)略：是指根據(jù)顧客需求變化的特點，按照顧客所要求的質(zhì)量標準進行設計和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。

10、質(zhì)理管理的基礎工作：是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運轉(zhuǎn)而進行的建立基本的秩序和準則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的信息流通等一系列前期性工作。

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（責任編輯：中大編輯）

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