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2013年管理咨詢(xún)師考試企業(yè)管理實(shí)務(wù)知識(shí)講解十二

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擬定項(xiàng)目建議書(shū)

(一)項(xiàng)目建議書(shū)及其作用

項(xiàng)目建議書(shū)是咨詢(xún)公司在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后,向客戶(hù)說(shuō)明其存在的問(wèn)題、咨詢(xún)項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問(wèn)題的思路和框架,說(shuō)服客戶(hù)向咨詢(xún)公司委托這項(xiàng)咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的書(shū)面材料。

項(xiàng)目建議書(shū)的主要作用是:

1.向客戶(hù)展示咨詢(xún)公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度。

2.向客戶(hù)說(shuō)明咨詢(xún)公司將如何完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)。

3.使客戶(hù)相信本咨詢(xún)公司有理由,也有能力完成任務(wù)。

(二)項(xiàng)目建議書(shū)的主要內(nèi)容

項(xiàng)目建議書(shū)的內(nèi)容通常包括:

1.項(xiàng)目背景和目的

2.客戶(hù)面臨的問(wèn)題

首先,明確地表述出客戶(hù)存在問(wèn)題并做必要的解釋。對(duì)問(wèn)題的表述和理解可能與客戶(hù)原來(lái)的認(rèn)識(shí)不完全一致。只要實(shí)事求是、有足夠的理由說(shuō)服客戶(hù),是會(huì)得到客戶(hù)的認(rèn)可和好感的。第二,證明問(wèn)題的存在。適當(dāng)選用預(yù)備調(diào)查中的分析資料證明即可。證明資料不在多,重要的是要有力度,觀(guān)點(diǎn)要鮮明。

第三,闡述問(wèn)題的重要性、緊迫性、難易性和成效性。闡述的時(shí)候盡量用事實(shí)(最好是數(shù)據(jù))支持,不要用一般推理。如果缺少事實(shí)(數(shù)據(jù))根據(jù),可不說(shuō)或少說(shuō)。

上述三點(diǎn)是預(yù)備調(diào)查的結(jié)果和精華,是反映咨詢(xún)公司水平的最有力的證據(jù)之一。

3.解決客戶(hù)問(wèn)題的技術(shù)思路和方法

這一部分重點(diǎn)是體現(xiàn)咨詢(xún)公司的專(zhuān)業(yè)能力。

4.項(xiàng)目?jī)?nèi)容和成果描述

項(xiàng)目?jī)?nèi)容是指完成該項(xiàng)目所要做的工作。項(xiàng)目成果是指項(xiàng)目完成之后以何種方式體現(xiàn)咨詢(xún)結(jié)果。

在項(xiàng)目建議書(shū)中應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的成果進(jìn)行界定。項(xiàng)目成果一般包括三類(lèi):一類(lèi)是咨詢(xún)方案,一類(lèi)是培訓(xùn)與溝通,一類(lèi)是指導(dǎo)實(shí)施。每十類(lèi)的工作成果以何種方式體現(xiàn)和提交,應(yīng)當(dāng)有清晰地界定。

5.項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃

在建議書(shū)中要界定項(xiàng)目的周期,同時(shí),要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行主要里程碑的劃分,以使客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目如何進(jìn)行有一個(gè)宏觀(guān)的了解。項(xiàng)目初步計(jì)劃一般包括以下內(nèi)容:主要工作步驟、工作先后順序與銜接、每個(gè)步驟所需時(shí)間、項(xiàng)目主要里程碑。

6.項(xiàng)目小組活動(dòng)方式和參與成員

項(xiàng)目小組活動(dòng)方式,一般情況下咨詢(xún)公司成立項(xiàng)目小組,客戶(hù)也成立相應(yīng)的小組對(duì)接

7.咨詢(xún)公司簡(jiǎn)介

一般包括以下內(nèi)容:

咨詢(xún)公司資質(zhì)(公司背景、專(zhuān)業(yè)強(qiáng)項(xiàng)和成功案例)、咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介(項(xiàng)目主管、項(xiàng)目成員組成和項(xiàng)目主要成員的簡(jiǎn)歷)、采用的咨詢(xún)方法和技術(shù)的詳細(xì)說(shuō)明(專(zhuān)有或?qū)@椒ǖ脑敿?xì)解釋)。

咨詢(xún)公司對(duì)曾經(jīng)操作過(guò)的、與客戶(hù)項(xiàng)目比較相近的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)描述往往大有裨益。

(三)項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)的要求

1.深度合適

項(xiàng)目建議書(shū)內(nèi)容的闡述深度,應(yīng)為客戶(hù)理解和決策提供必需的細(xì)節(jié),不應(yīng)該故弄玄虛,讓客戶(hù)摸不著頭腦。

2.具有針對(duì)性

項(xiàng)目建議書(shū)應(yīng)針對(duì)客戶(hù)的特定問(wèn)題“量身定做”而不能泛泛而談。

3.具有可操作性

項(xiàng)目建議書(shū)的可操作性對(duì)項(xiàng)目的成功實(shí)施至關(guān)重要,是否具有操作性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:解決方案和項(xiàng)目初步計(jì)劃。

4.具有體系性

即使在項(xiàng)目建議書(shū)階段,咨詢(xún)?nèi)藛T可能仍然沒(méi)有見(jiàn)到客戶(hù)中將影響購(gòu)買(mǎi)決策的每一個(gè)人。

(四)項(xiàng)目建議書(shū)的表達(dá)方式

項(xiàng)目建議書(shū)多以PowerPoint方式提交。

項(xiàng)目建議書(shū)也可以用word方式提交。

上述兩種方式選擇哪一種,可以事先征求一下客戶(hù)的意見(jiàn)。

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