一 跟單員職責(zé)：

1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶(hù)，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。

2.同新、舊客戶(hù)保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶(hù)所需。

3.接收客戶(hù)的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)。

4.掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。

5.做好售后服務(wù)。

二.跟單員在收到訂單后要做的工作：

首先談接單的方法

1.客戶(hù)到廠(chǎng)下單有：電傳下單、郵寄下單、電話(huà)口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書(shū)面訂單。

下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如：顏色、數(shù)量等。

2.訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶(hù)的要求，這是關(guān)鍵。

要分清此單是加工單還是OP單。

3.開(kāi)生產(chǎn)單、流程卡

每張單開(kāi)時(shí)，一定要把客戶(hù)要求在生產(chǎn)單上寫(xiě)清楚。交生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

4.生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外情況不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

5.小樣

打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶(hù)自己批板后再下單做貨的。

6.修改定單

一般情況是要求跟客戶(hù)重新下單，跟單員重新開(kāi)單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。

當(dāng)客戶(hù)提出取消定單時(shí)，跟單員一定要收回舊的資料(生產(chǎn)單、流程卡)。

7.大貨生產(chǎn)出來(lái)后，還要按排出貨。

三.售后服務(wù)

客戶(hù)投訴或是退貨時(shí)：

對(duì)客戶(hù)的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。

客戶(hù)要求退貨，首先是盡量的使客戶(hù)接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。

很?chē)?yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。

還有采用相互讓步的折扣法。

有時(shí)只能按客戶(hù)的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。

四. 如何溝通好使跟單工作做得更好

同本廠(chǎng)內(nèi)的各部門(mén)溝通：

面對(duì)生產(chǎn)部門(mén)我們就是客戶(hù)，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門(mén)溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶(hù)的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

同客戶(hù)的溝通：

這只能代表我本人的體會(huì)，先要了解客戶(hù)的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，面價(jià)錢(qián)也希望是最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話(huà)，同客戶(hù)的溝通也就不難了。同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶(hù)那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)的付出，他們也會(huì)在有些問(wèn)題上會(huì)理解你的，不會(huì)令你難做的。我們能盡可能的替對(duì)方多想一點(diǎn)，當(dāng)客戶(hù)有錢(qián)賺時(shí)，結(jié)果就會(huì)是：客戶(hù)賺錢(qián)、老板有錢(qián)賺，你自己也能有升職加薪的機(jī)會(huì)。我們何樂(lè)而不為了?

（責(zé)任編輯：xy）

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