[2018年真題·判斷]在旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)下車(chē)前，地陪導(dǎo)游應(yīng)告知游客旅游車(chē)的標(biāo)志、停車(chē)地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間、游覽線路.游覽時(shí)間及游覽注意事項(xiàng)。()

[答案]錯(cuò)

[解析] 交代游覽中的注意事項(xiàng): (1)抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)， 下車(chē)前地陪要講清和提醒旅游者記住旅游車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)號(hào)和停車(chē)地點(diǎn)以及開(kāi)車(chē)時(shí)間; (2)在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等; (3)地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀中的注意事項(xiàng)，如禁止吸煙、不能拍照等。

[點(diǎn)評(píng)]難度較大，考查較細(xì)。注意題目問(wèn)的是“下車(chē)前"，而。游覽線路、游覽時(shí)間及游覽注意事項(xiàng)”均不屬于這個(gè)時(shí)間段要告知的。

[2017年真題·判斷]在旅游團(tuán)赴景點(diǎn)途中的高速公路上，為了保證安全，導(dǎo)游可以不沿途導(dǎo)游講解，也無(wú)需組織娛樂(lè)活動(dòng)。()

[答案]錯(cuò)

[解析]當(dāng)汽車(chē)高速行駛時(shí)，禁止導(dǎo)游人員在車(chē)內(nèi)站立講解。如前往景點(diǎn)的路途較長(zhǎng)，地陪可同旅游者討論一些他們感興趣的熱點(diǎn)問(wèn)題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)，如猜迷語(yǔ)、講故事等，以活躍途中氣氛。

[點(diǎn)評(píng)]中等難度，本題容易混淆的是站立講解，還是不講解,另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是需不需要組織活動(dòng)，通常是需要活躍氣氛的。

[2018年真題·單選]旅游團(tuán)辦理飯店入住手續(xù)時(shí)，游客證件應(yīng)由()收取。

A.游客代表

B.前廳服務(wù)員

C.地陪導(dǎo)游

D.領(lǐng)隊(duì)

[答案]D

[解析]旅游者進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)盡快協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理好住店登記手續(xù)。請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺(tái)。

[點(diǎn)評(píng)]簡(jiǎn)單難度,收取證件是領(lǐng)隊(duì)的工作。

[2018年真題·單選]在接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備階段，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做好的工作是( )。

A.接站服務(wù)

B.形象準(zhǔn)備

C.熟悉接待計(jì)劃

D.落實(shí)接待事宜

[答案]C

[解析]地陪的服務(wù)準(zhǔn)備主要包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。此階段，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做好的是業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中的熟悉接待計(jì)劃。

[點(diǎn)評(píng)]簡(jiǎn)單難度，平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容。

[2018年真題·單選]地陪導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)全陪導(dǎo)游接待計(jì)劃上的“游覽雷峰塔”，在地陪導(dǎo)游的接待計(jì)劃上是“遠(yuǎn)眺雷峰塔”。對(duì)此，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做的是()。

A.按地陪導(dǎo)游的接待計(jì)劃實(shí)施

B.按全陪導(dǎo)游的接待計(jì)劃實(shí)施

C.向地接社匯報(bào)

D.向組團(tuán)社匯報(bào)

[答案]C

[解析]領(lǐng)隊(duì)(全陪)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告地接社查明原因，分清責(zé)任。若責(zé)任在我方，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況，并致歉。若非我方責(zé)任，地陪也不應(yīng)指責(zé)對(duì)方，必要時(shí)可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)做好解釋工作。

[點(diǎn)評(píng)]中等難度,平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容。

[2017年真題·單選]一個(gè)德國(guó)旅游團(tuán)結(jié)束了在上海的游覽，準(zhǔn)備乘坐16: 20的飛機(jī)飛往廣州，地陪導(dǎo)游員最遲應(yīng)該在( ) 將游客送至機(jī)場(chǎng)。

A.13: 20

B.14: 20

C.14: 50

D.15: 20

[答案]B

[解析]地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)必須留出充裕的時(shí)間。按照要求，出境航班提前3小時(shí)或按航空公司規(guī)定的時(shí)間;乘國(guó)內(nèi)航班提前2小時(shí);乘火車(chē)、輪船提前1小時(shí)。

[點(diǎn)評(píng)]簡(jiǎn)單難度，平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容，記憶方法一3-2-1。

[2017年真題·單選]旅游團(tuán)抵達(dá)海南三亞時(shí)，地陪導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客登上車(chē)后首先應(yīng)該( )。

A.致歡迎辭

B.整理行李架上的行李

C.清點(diǎn)人數(shù)

D.提醒游客系好安全帶

[答案] B

[解析]客人上車(chē)后，地陪應(yīng)幫助旅游者將放在行李架上的手提行李整理齊順，尤 其注意行李架不得存放大型或重型行李，以免意外掉落砸傷客人。待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)無(wú)誤后方可示意司機(jī)開(kāi)車(chē)。

[點(diǎn)評(píng)]中等難度，注意安全起見(jiàn)，上車(chē)后先整理行李架上的行李。

[2018年真題·多選]下列關(guān)于地陪導(dǎo)游致歡送詞的內(nèi)容，正確的是( )。

A.征求意見(jiàn)語(yǔ)

B.惜別語(yǔ)

C.感謝語(yǔ)

D.回顧語(yǔ)

E.介紹語(yǔ)

[答案] ABCD

[解析]地陪導(dǎo)游致歡送詞的內(nèi)容包括:回顧語(yǔ):回顧該旅游團(tuán)在本地的旅游活動(dòng);感謝語(yǔ):對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪和旅游者的合作表示感謝;惜別語(yǔ):表達(dá)友誼和惜別之情;征求意見(jiàn)語(yǔ):誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)導(dǎo)游工作的意見(jiàn)和建議;若旅游活動(dòng)如有不盡如人意之處，可借此機(jī)會(huì)向旅游者表示歉意;祝愿語(yǔ):期待重逢及美好祝愿等。

[點(diǎn)評(píng)]中等難度,平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容,注意介紹語(yǔ)屬 于歡迎詞的內(nèi)容。

[2018年真題·多選]一個(gè)德國(guó)旅游團(tuán)飛抵北京，在乘車(chē)前往飯店的途中，地陪導(dǎo)游應(yīng)做的工作有( )。

A.提醒注意事項(xiàng)

B.介紹下榻飯店

C.清點(diǎn)交接行李

D.介紹北京概況

E.調(diào)整時(shí)差

[答案]BDE

[解析]赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù):致歡迎詞;調(diào)整時(shí)差;首次沿途導(dǎo)游(風(fēng)光導(dǎo)游，本地概括介紹，介紹下榻的飯店，宣布下次的集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車(chē)位置)。

[點(diǎn)評(píng)]中等難度，平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容。

[2017年真題·多選]旅游團(tuán)結(jié)束當(dāng)天的游覽返回飯店的途中，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做的主要工作是( )。

A.宣布次日活動(dòng)日程

B.推銷(xiāo)其他旅游項(xiàng)目

C.提醒相關(guān)注意事項(xiàng)

D.對(duì)沿途風(fēng)光進(jìn)行介紹

E.回顧當(dāng)天活動(dòng)內(nèi)容

[答案]ACDE

[解析]一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后，在返回飯店的途中，地陪應(yīng)做的主要工作有:

(1)回顧當(dāng)天活動(dòng)內(nèi)容; (2)進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游; (3)宣布次日活動(dòng)日程; (4)提醒注意事項(xiàng)。B項(xiàng)，推銷(xiāo)其他旅游項(xiàng)目屬于散客導(dǎo)游工作內(nèi)容。

[點(diǎn)評(píng)]簡(jiǎn)單難度，平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容。四項(xiàng)工作要牢記，所以B選項(xiàng)不是。

[2017年真題.多選]旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好的入店服務(wù)主要有( )。

A.根據(jù)住房名單迅速分發(fā)房卡

B.介紹飯店設(shè)施和安全注意事項(xiàng)

C.處理游客進(jìn)房的有關(guān)問(wèn)題

D.宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排

E.確定叫早時(shí)間并通知前臺(tái)辦理

[答案]BCDE

[解析]地陪應(yīng)做好的入店服務(wù)有:協(xié)助辦理入住手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、帶領(lǐng)旅游者用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排、處理旅游者進(jìn)房有關(guān)問(wèn)題、照顧行李進(jìn)房、確定叫早時(shí)間。A項(xiàng)，地陪應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪根據(jù)準(zhǔn)備好的住房名單分發(fā)住房卡。

[點(diǎn)評(píng)]簡(jiǎn)單難度，平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容。地陪進(jìn)入酒店的幾項(xiàng)工作是重要知識(shí)點(diǎn)之一，必須牢記。

[2017年真題·多選]導(dǎo)游員帶領(lǐng)旅游團(tuán)觀看計(jì)劃內(nèi)的文藝演出時(shí)，應(yīng)該做好的工作有( )

A.解答游客提出的問(wèn)題

B.引領(lǐng)游客入場(chǎng)就座

C.勸阻游客中途退場(chǎng)

D.介紹演出地點(diǎn)及設(shè)施

E.介紹節(jié)目?jī)?nèi)容和特點(diǎn)

[答案]ABDE

[解析]計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)，地陪應(yīng)按照旅游計(jì)劃的要求和安排，主動(dòng)陪同旅游者前往娛樂(lè)場(chǎng)所觀賞，并在途中對(duì)節(jié)目的內(nèi)容和特點(diǎn)向他們做概要介紹。入場(chǎng)時(shí)，地陪應(yīng)引導(dǎo)旅游者入座，介紹劇場(chǎng)的設(shè)施和位置，回答他們提出的問(wèn)題。在旅游者觀看演出過(guò)程中，對(duì)入境旅游者地陪要做好劇情介紹和必要的翻譯工作。演出結(jié)束后，要提醒旅游者不要遺留物品并帶領(lǐng)旅游者依次退場(chǎng)。C項(xiàng)，勸阻游客中途退場(chǎng)不屬于導(dǎo)游員應(yīng)做的工作。

[點(diǎn)評(píng)]中等難度，平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)內(nèi)容。

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