導游資格證導游業(yè)務知識點：導游服務的性質(zhì)、特點及原則

一、導游服務的性質(zhì)

(一)社會性

(二)文化性

導游服務的文化性主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

1、導游服務是傳播文化的重要渠道。

2、導游服務是審美和求知的媒介。

(三)服務性

導游服務是一種復雜的、高智能的服務，其代表性體現(xiàn)在以下兩個方面。

1、導游服務可以提高旅途生活質(zhì)量。

2、導游服務可以滿足游客心理需求。

(四)經(jīng)濟性

導游服務具有明顯的經(jīng)濟性，且主要表現(xiàn)在以下四個方面：

1、優(yōu)質(zhì)服務，直接創(chuàng)收

2、擴大客源，間接創(chuàng)收

3、因勢利導，促銷商品

4、增進了解，促進經(jīng)濟交流

(五)涉外性

二、導游服務的特點

(一)獨立性強

(二)腦體高度結合

(三)客觀要求復雜多變

導游服務的復雜性主要體現(xiàn)在以下四個方面：

1、服務對象復雜

2、游客需求多樣

3、人際關系復雜

4、直面“精神污染”

(四)跨文化性

三、導游服務的原則

(一)滿足游客合理需要的原則。

1、以“賓客至上”為主旨

2、認真落實接待計劃

3、規(guī)范化服務與個性化服務相結合

(二)維護游客合法權益的原則。

游客的合法權益主要有以下幾個方面： 1旅游自由權。2旅游服務自主選擇權。 3旅游公平交易權。4旅游服務內(nèi)容知悉權。5依約享受旅游服務權。6人身和財物安全權。 7醫(yī)療、求助權。8求償權和尋求法律救權。

(三)注重經(jīng)濟和社會效益原則。

旅游服務的經(jīng)濟效益分為直接經(jīng)濟效益和間接經(jīng)濟效益。 直接經(jīng)濟效益分為兩部分。 間接經(jīng)濟效益包括三個方面。 導游服務的社會效益主要表現(xiàn)為為三個方面。

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