2019導游資格考試大綱 +內蒙古(科目五)2019年全國導游資格考試大綱

一、考試性質

全國導游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一的準入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱健⒐脑瓌t，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎知識和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規(guī)》、科目二《導游業(yè)務》、科目三《全國導游基礎知識》、科目四《地方導游基礎知識》、科目五《導游服務能力》。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內容，分別從了解、熟悉、掌握三個層次對考生進行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試(面試)兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試(面試)。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機考試?，F(xiàn)場考試(面試)以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導游資格考試現(xiàn)場考試工作標準(試行)》組織。

科目一、科目二合并為1張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%;科目三、科目四合并為1張試卷進行測試。考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題，每題0.5分，共20分;單項選擇題90題，每題0.5分，共45分;多項選擇題35題，每題1分，共35分。

科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個;外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%;外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

(一)考試目的

通過本科目的考試，考察考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內容

1.黨的十九大報告

了解：中國特色社會主義進入新時代的重大意義;中國特色社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設的重大部署;國防和軍隊建設、港澳臺工作、外交工作的重大部署;全面從嚴治黨的重大部署。

熟悉：習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位、核心要義;新時代中國共產黨的歷史使命。

掌握：新時代我國社會的主要矛盾;“兩個一百年”奮斗目標的任務要求。

2.黨的十八屆四中全會公報

了解：《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標。

熟悉：全面依法治國的“五大體系、六大任務”。

3.旅游業(yè)發(fā)展相關政策

了解：《國務院辦公廳關于加強旅游市場監(jiān)管的通知》(國辦發(fā)〔2016〕5號)的主要內容;《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的主要內容。

熟悉：《國務院辦公廳關于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》(國辦發(fā)〔2018〕15號)、《文化和旅游部等17部門關于印發(fā)〈關于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導意見〉的通知》(文旅資源發(fā)〔2018〕98號)和《文化和旅游部關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》(文旅市場發(fā)〔2019〕12號)的主要內容。

4.《中華人民共和國憲法》

熟悉：《中華人民共和國憲法》的序言、總綱、指導思想、基本原則、基本國策、基本制度和根本任務;國家機構的組成、任期和職權;國旗、國歌、國徽和首都。

掌握：公民的基本權利和基本義務。

5.《中華人民共和國旅游法》

了解：《中華人民共和國旅游法》的框架及其修正的內容。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》的立法目的、適用范圍和發(fā)展原則。

掌握：《中華人民共和國旅游法》的主要法律制度。

6.旅游者相關法律制度

了解：《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰種類及適用的規(guī)定;違反治安管理的行為和處罰。

熟悉：《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則;消費者權利、經營者義務、消費者權益的國家保護、消費者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任;《關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》(旅辦發(fā)〔2016〕139號)關于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為;“旅游不文明行為記錄”的信息內容以及評審、申辯和動態(tài)管理制度。

掌握：《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規(guī)定。

7.旅行社法律制度

了解：《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》關于旅行社(包括分支機構)設立與變更的規(guī)定;《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場發(fā)〔2018〕119號)關于黑名單管理及其適用范圍的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例實施細則》《旅游服務質量保證金存取管理辦法》(旅辦發(fā)〔2013〕170號)關于旅行社經營范圍、經營原則、旅游服務質量保證金制度的規(guī)定;旅行社經營規(guī)范、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任;《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場發(fā)〔2018〕119號)關于黑名單列入和移除原則、程序、基本信息、動態(tài)管理、修復信用的規(guī)定;對列入黑名單的旅游市場主體和從業(yè)人員實施的懲戒措施。

掌握：《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》(文旅市場發(fā)〔2018〕119號)關于列入黑名單情形的規(guī)定。

8.導游法律制度

熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》《導游管理辦法》關于導游資格考試制度的規(guī)定。

掌握：導游執(zhí)業(yè)許可和導游執(zhí)業(yè)管理;導游執(zhí)業(yè)保障與激勵;導游從事領隊服務的條件;導游的權利和義務及其相關法律責任。

9.合同法律制度

了解：《中華人民共和國合同法》的基本原則;合同的訂立;合同的內容與形式。

熟悉：合同的效力;合同的履行;合同的變更、轉讓、解除和終止;合同違約責任的構成要件和承擔方式。

掌握：《中華人民共和國合同法》關于防止損失擴大義務的規(guī)定;《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同的規(guī)定。

10.侵權責任法律制度

了解：《中華人民共和國侵權責任法》關于一般規(guī)定的內容;不承擔責任和減輕責任的情形。

熟悉：侵權的責任構成和責任方式;監(jiān)護人責任和用人責任;機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養(yǎng)動物致人損害責任和物件致人損害責任。

掌握：違反安全保障義務的責任。

11.旅游安全法律制度

了解：《旅游安全管理辦法》關于旅游突發(fā)事件等級及相關罰則的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅游安全管理辦法》《旅行社責任保險管理辦法》關于安全管理、責任保險制度的規(guī)定。

掌握：《旅游安全管理辦法》關于旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規(guī)定。

12.出入境及交通法律制度

了解：《中華人民共和國民用航空法》關于公共航空運輸企業(yè)權利和義務及相關法律責任的規(guī)定;《中華人民共和國鐵路法》關于鐵路運輸企業(yè)權利和義務及相關法律責任的規(guī)定;《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業(yè)權利和義務及相關法律責任的規(guī)定;《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企業(yè)權利和義務及相關法律責任的規(guī)定。

熟悉：《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度、義務性規(guī)定和禁止性規(guī)定及相關法律責任。

13.食品、住宿、娛樂法律制度

熟悉：《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度及相關法律責任的規(guī)定;《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》及有關法律法規(guī)關于飯店經營者權利和義務及相關責任的規(guī)定;《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立和經營規(guī)則、監(jiān)督管理及相關法律責任的規(guī)定。

掌握：食品安全事故處理制度及相關法律責任。

14.旅游資源法律制度

了解：《風景名勝區(qū)條例》關于風景名勝區(qū)設立、規(guī)劃、保護、合理利用和管理及相關法律責任的規(guī)定;《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關于自然保護區(qū)設立條件、區(qū)域構成、管理制度、保護和合理利用及相關法律責任的規(guī)定;《中華人民共和國野生動物保護法》《中華人民共和國野生植物保護條例》關于野生動植物的保護、管理及相關法律責任的規(guī)定;《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及相關法律責任的規(guī)定。

熟悉：《國家級文化生態(tài)保護區(qū)管理辦法》關于國家級文化生態(tài)保護區(qū)及其建設理念，申報與設立、建設與管理的規(guī)定;《中華人民共和國非物質文化遺產法》關于非物質文化遺產保護原則，非物質文化遺產代表性項目傳承與傳播及相關法律責任的規(guī)定;《博物館條例》《博物館管理辦法》關于博物館設立、管理、社會服務及相關法律責任的規(guī)定;《保護世界文化和自然遺產公約》《保護非物質文化遺產公約》關于世界文化遺產和自然遺產名錄、非物質文化遺產名錄以及締約國義務的規(guī)定。

15.旅游糾紛處理法律制度

了解：旅游糾紛及其特點;《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》。

熟悉：《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規(guī)定;《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議的解決的規(guī)定;《中華人民共和國民事訴訟法》關于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責任和證明標準的規(guī)定。

掌握：旅游投訴案件的受理和處理;《旅行社服務質量賠償標準》關于旅游主管部門調解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。

16.時事政治

了解：2018年10月以來的國內外時事政治。

科目二《導游業(yè)務》考試大綱

(一)考試目的

通過本科目的考試，考察考生對導游職業(yè)道德規(guī)范、導游素質要求、導游服務規(guī)范，以及導游服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，考察考生對導游語言技能、帶團技能、講解技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內容

1.業(yè)務基礎

了解：導游服務的產生及發(fā)展歷程;導游服務的定義和特點;導游的定義和分類。

熟悉：導游服務的性質、地位和作用;導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內容;導游的從業(yè)素質、職責要求及禮儀規(guī)范;導游應具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。

掌握：社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。

2.服務規(guī)范

了解：散客旅游的定義。

熟悉：旅游團的景區(qū)導游服務程序和服務質量要求;散客旅游的特點。

掌握：旅游團的地陪、全陪導游服務程序和服務質量要求;散客導游服務程序和服務質量要求;導游引導文明旅游的規(guī)范內容，引導游客文明旅游。

3.導游技能

了解：導游語言的內涵和特性;導游帶團的特點和原則;導游講解的原則。

熟悉：導游語言的溝通技巧;導游主導地位的確立和導游形象的塑造;導游講解的要求。

掌握：導游口頭語言的表達技巧和態(tài)勢語言的運用技巧;導游提供心理服務、活躍團隊氣氛、引導游客審美、組織協(xié)調旅游活動、接待重點游客的方法和技巧;常用的導游講解方法和技巧。

4.應變處理

了解：游客個別要求的處理原則;旅游事故的類型和特點;游客投訴的心理。

熟悉：漏接、錯接和誤機(車、船)事故產生的原因;游客死亡的處理方法;地震、洪水、泥石流、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法;游客投訴的處理方法。

掌握：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理方法;游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理方法;漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理方法;旅游計劃和行程變更的處理方法;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法;游客在旅游過程中患病的處理方法;游客不當言行的處理方法;旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法。

5.相關知識

了解：旅游飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質量等級的劃分;我國貨幣兌換的相關知識;信用卡知識;高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識;時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算。

熟悉：旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務和產品類型;我國海關有關出入境物品和人員的規(guī)定;航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P知識;旅游保險的種類及相關知識;暈車(機、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預防與現(xiàn)場處置措施。

掌握：旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續(xù);航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定;我國離境退稅的相關知識。

科目三《全國導游基礎知識》考試大綱

(一)考試目的

通過本科目的考試，考察考生對中國共產黨歷史和中華人民共和國國史、中國旅游業(yè)發(fā)展概況、中國歷史與文化常識、中國民族與宗教知識、中國自然與地理常識和中國主要旅游客源國概況的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考試內容

1.中國共產黨歷史和中華人民共和國成立70周年輝煌成就

熟悉：中國共產黨的發(fā)展歷程、重要會議和重大事件。中華人民共和國成立70周年取得的輝煌成就。

掌握：兩彈一星、北斗導航、登月工程、FAST大型天文望遠鏡、大飛機工程等科技成就。成昆鐵路、青藏鐵路、高速鐵路、三峽水利工程、南水北調工程、港珠澳大橋等建筑成就。

2.中國旅游業(yè)發(fā)展概況

了解：中國旅游業(yè)的發(fā)展概況。

熟悉：中國旅游業(yè)的三大市場、中國旅游日和世界旅游組織。廁所革命、全域旅游、旅游扶貧和文旅融合發(fā)展趨勢。智慧旅游、在線旅游(OTA)、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、研學旅游、康養(yǎng)旅游等新業(yè)態(tài)。

3.中國歷史與文化常識

(1)中國歷史文化

了解：中國歷史的發(fā)展歷程。

熟悉：中國歷史各發(fā)展階段的主要成就;中國主要科技發(fā)明的相關知識。

掌握：中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術和歷史文化常識。

(2)文學藝術

了解：中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識。

熟悉：名勝古跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內容和藝術特點。

掌握：古典旅游詩詞名篇的主要內容和藝術特點。

(3)建筑

了解：中國古代建筑的歷史沿革和基本特征。

熟悉：中國古代建筑的基本構成與等級觀念。

掌握：宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古塔和古橋的類型、布局、特點等相關知識。

(4)園林

了解：中國古典園林的起源與發(fā)展。

熟悉：中國古典園林的特色和分類。

掌握：中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。

(5)飲食文化

了解：中國飲食文化的發(fā)展歷史及風味流派的形成。

熟悉：中國風味特色菜—宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。

掌握：中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品;中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點等相關知識。

(6)工藝美術

了解：中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史。

熟悉：我國陶器、瓷器、漆器、玉器的主要產地和特色。

掌握：中國四大刺繡及其代表作;我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

4.中國民族與宗教知識

熟悉：我國各民族的基本概況和地理分布;我國佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。

掌握：我國民族政策和宗教政策;宗教旅游景觀的相關知識。

5.中國自然與地理常識

了解：中國自然地理相關基礎知識。

熟悉：中國主要地貌類型及代表性地貌景觀;山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。

6.中國主要旅游客源國概況

了解：中國主要旅游客源國的基本情況、風俗習慣、主要城市與景點。

科目四《地方導游基礎知識》考試大綱

(一)考試目的

通過本科目的考試，考察考生對中國各省(區(qū)、市)以及香港、澳門、臺灣地區(qū)概況的了解、熟悉和掌握的程度。

(二)考試內容

1.基本概況

熟悉：中國各省(區(qū)、市)以及香港、澳門、臺灣地區(qū)的地理、氣候、區(qū)劃、人口、交通等概況。

2.旅游資源

熟悉：列入《世界遺產名錄》的中國遺產地景觀;列入《人類非物質文化遺產代表作名錄》的遺產項目;中國各省(區(qū)、市)的國家AAAAA級旅游景區(qū);中國歷史文化名城、全國重點文物保護單位、國家級旅游度假區(qū)和國家級生態(tài)旅游區(qū)情況。

3.民俗風情

熟悉：中國各省(區(qū)、市)以及香港、澳門、臺灣地區(qū)漢族及主要少數(shù)民族有代表性的歷史文化和民俗風情。

4.風物特產

熟悉：中國各省(區(qū)、市)以及香港、澳門、臺灣地區(qū)有代表性的飲食特點、主要美食和風物特產。

科目五《導游服務能力》考試大綱(分地區(qū))

科目五《導游服務能力》考試大綱

(內蒙古自治區(qū))

一、考試目的

“導游服務能力”的考試，根據(jù)導游應具備的基本能力和素質要求，以模擬考試的方式對考生進行現(xiàn)場考察。模擬講解場景可采用兩種形式：一是景點現(xiàn)場講解，二是途中車內導游。

現(xiàn)場考試主要考察以下七個方面的內容：

(一)語言表達

考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性，講解的生動性、感染力及肢體語言的運用。

(二)禮儀禮貌

考察考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。

(三)景點講解

考察考生講解是否符合規(guī)范程序，對內蒙古自治區(qū)景點和民俗文化講解的正確性、全面性和條理性，考察考生對導游方法的運用及講解技巧。

(四)導游規(guī)范

考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和運用。

(五)應變能力

考察考生對突發(fā)事件和特殊問題的處理能力。

(六)綜合知識

考察考生對旅游政策法規(guī)、內蒙古自治區(qū)及各盟市概況、旅游資源、文化習俗與社會等綜合知識的了解情況。

(七)口譯

外語考生考察臨場時中文和外語之間口頭互譯的能力。

二、考試內容

(一)景點講解

1.中文類考生

(1)自然景觀或景點

①草原旅游景點：烏拉蓋草原、輝騰錫勒草原

②沙漠旅游景點：巴丹吉林沙漠、響沙灣

③水域旅游景觀：呼倫湖、哈素海

④山地旅游景觀：陰山、阿爾山

(2)人文旅游景點及人文知識

①人文旅游景點：昭君博物院

②宗教旅游景點：五當召、大召

③歷史文化名人：成吉思汗

④民俗文化知識：蒙古族的衣食住行、那達慕

⑤宗教文化知識：喇嘛教

⑥紅色旅游景點：烏蘭夫紀念館

⑦科技旅游景點：東風航天城

2.外語類考生

(1)自然景觀或景點：

①草原旅游景觀：格根塔拉草原

②沙漠旅游景點：響沙灣

③山地旅游景點：阿爾山

(2)人文旅游景點及人文知識

①名人陵寢：成吉思汗陵

②宗教旅游景點：五當召

③民俗文化知識：那達慕

④邊境旅游景點：滿洲里國門景區(qū)

⑤科技旅游景點：東風航天城

(二)導游服務規(guī)范

考察考生對地方導游、全程導游以及出境領隊服務規(guī)范與程序的掌握和應用。

1.導游應具有處理各種關系的組織協(xié)調能力：包括導游服務集體內部的關系、導游與其他旅游接待單位和個人的關系、導游與旅游者的關系;

2.掌握對殘疾人、老年人、未成年人應享受的優(yōu)惠和便利，以及對宗教界人士、夏令營、研學旅游團隊、公/商務團組等特殊團隊的接待要點。

(三)應變能力

主要考察考生對旅游者個別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應變和處理能力。

1.旅游者個別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動和轉遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理。

2.突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯接的預防和處理;旅游活動計劃和日程變更的處理;誤機(車、船)事故的預防和處理;遺失的預防和處理;旅游者走失的預防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理;旅游者不當言行的處理;旅游者突發(fā)安全事故的預防和處理。

(四)綜合知識

考察考生對旅游政策法規(guī)知識、內蒙古自治區(qū)及各盟市概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)等相關內容的掌握。

(五)口譯(外語類考生)

主要考察考生在中文和外語之間口語互譯的能力?？疾炜忌姆g是否正確、規(guī)范。

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