1、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的( B )。

A、主導(dǎo)作用

B、標(biāo)志作用

C、反饋作用

D、擴散作用

2、某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟性中 的表現(xiàn)。( B )

A、直接創(chuàng)收

B、擴大客源，間接創(chuàng)收

C、促進經(jīng)濟交流

D、促銷商品

3、由于世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有 的特點。( C )

A、獨立性強

B、腦體高度結(jié)合

C、復(fù)雜多變

D、跨文化性

4、“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的 作用。( D )

A、紐帶

B、標(biāo)志

C、反饋

D、擴散

5、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的( C )。

A、連接內(nèi)外

B、協(xié)調(diào)左右

C、承上啟下

C、擴散作用

6、導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員 和地方陪同導(dǎo)游員，這是按 劃分的。( A )

A、業(yè)務(wù)范圍

B、職業(yè)性質(zhì)

C、使用語言

D、技術(shù)等級

7、導(dǎo)游服務(wù)的 特點，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。( C )

A、獨立性強

B、知識面廣

C、差異性大

D、關(guān)聯(lián)度高

8、導(dǎo)游服務(wù)的 特點，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴格要求自己。( D )

A、獨立性強

B、知識面廣

C、差異性大

D、關(guān)聯(lián)度高

9、衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項重要標(biāo)準(zhǔn)是：( D )

A、不卑不亢，一視同仁

B、熱情大度、清潔端莊

C、團結(jié)服從、不忘大局

D、耐心細致，文明禮貌

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