科目五《導游服務能力》考試大綱

(四川省)

一、考試目的

通過現(xiàn)場考試，考察考生與導游職業(yè)、語種服務要求相對應的語言能力;考察考生是否具備導游的基本素質要求和服務能力要求，是否掌握導游服務規(guī)范及工作程序，并具備一定的應對、應變能力;考察考生對景點熟練進行導游講解的能力。同時，要求考生對國際、國內(nèi)、省內(nèi)時政大事和文化旅游行業(yè)相關常識有一定了解，考察考生的知識廣度和深度。

二、考試內(nèi)容

(一)中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容

景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

中文考生景點講解范圍(12個)：九寨溝景區(qū)、黃龍景區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂山大佛景區(qū)、閬中古城景區(qū)、鄧小平故里旅游區(qū)、劍門蜀道劍門關景區(qū)、海螺溝景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)、都江堰景區(qū)、武侯祠景區(qū)、三星堆博物館景區(qū)。

(二)外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容

用所考語種進行景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。

外語類考生景點講解范圍(5個)：九寨溝景區(qū)、峨眉山景區(qū)、都江堰景區(qū)、成都大熊貓繁育研究基地景區(qū)、三星堆博物館景區(qū)。

三、考試要素

主要包括七大方面，重點測試導游服務最核心的導游講解能力。

(一)語言表達

主要考察考生與導游服務相對應的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的得體運用、語音面貌等。

(二)儀表、禮儀

主要考察考生與導游服務相對應的儀表儀容知識和對禮節(jié)、禮儀的得體運用等。

(三)景點講解

主要考察考生導游講解是否符合服務規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點突出，現(xiàn)場感強。

(四)導游規(guī)范知識問答

主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序、文明旅游引導的掌握和應用。

(五)應變能力

主要考察考生處理突發(fā)事件和應變特殊問題的能力。

(六)綜合知識

主要考察考生對國際、國內(nèi)、省內(nèi)時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等綜合知識的了解。

(七)口譯(外語類考生)

主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

四、考試形式

現(xiàn)場考試采用室內(nèi)模擬導游的方式，模擬情景空間為景區(qū)內(nèi)實景講解和回答問題。

(一)講解環(huán)節(jié)

考生簽到候考時，隨機抽取1個景點(中文類12個景點范圍內(nèi)抽取，外語類5個景點范圍內(nèi)抽取)作為考試講解題目，抽簽后不得更換景點題目。

(二)問答環(huán)節(jié)

考生完成景點講解后，從導游規(guī)范知識問答、應變能力知識問答、綜合知識問答3個部分各抽取1個問題作答。

(三)口譯環(huán)節(jié)

外語類考生問答環(huán)節(jié)結束后，抽取“中譯外”“外譯中”口譯題各1題，口譯題由考評員讀題，考生緊接著進行口譯。

(四)外語類考試要求

外語考生全程使用所報考的語種進行考試。

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