科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(廣西壯族自治區(qū))

一、考試目的

通過科目五的考試，檢驗考生是否具備導(dǎo)游應(yīng)有的能力與素質(zhì)要求。重點考察考生的景點講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和導(dǎo)游應(yīng)變能力，以及對綜合知識的熟悉程度。

二、考試內(nèi)容

科目五考試采取機考方式進(jìn)行，考生在考試機上錄制現(xiàn)場考試音頻和照片，考試結(jié)束后由多名評審考官交叉評分。考生不得提前交卷，考試時間結(jié)束時由計算機系統(tǒng)自動收卷。

中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答、導(dǎo)游應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。

外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所報考的語種進(jìn)行景點講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

(一)景點講解

景點講解主要考察考生對景點情況的了解和導(dǎo)游講解的正確性、全面性、生動性和創(chuàng)新性，以及是否符合導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。

1.中文類考生：計算機考試系統(tǒng)在以下景點講解范圍內(nèi)隨機抽取2個景點，考生進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游講解。景點講解考試范圍如下：

(1)廣西概況

講解要點：熟悉并熟練講解廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域(總面積、人口、首府、14個地級市)，12個世居民族的組成及特點、氣候、區(qū)位優(yōu)勢，北部灣經(jīng)濟區(qū)發(fā)展，廣西與東盟各國的合作交流，風(fēng)物特產(chǎn)，旅游資源和旅游產(chǎn)業(yè)等。

(2)桂林漓江景區(qū)

講解要點：熟悉并熟練講解它的發(fā)源地、長度、所屬水系、得名、所獲得的榮譽、起止點、游覽時間、楊堤煙雨、九馬畫山、黃布倒影、興坪佳境、陽朔等。

(3)桂林獨秀峰-王城景區(qū)

講解要點：熟悉并熟練講解它的建造時間、組成、布局、面積，所獲得的榮譽，靖江王的由來及傳襲，王城(城門：狀元及第、榜眼、探花)，靖江王府(承運門、王道、承運殿、獨秀峰、中山紀(jì)念塔、石刻、貢院)等。

(4)南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū)

講解要點：熟悉并熟練講解它的組成、面積、海拔、得名、所獲得的榮譽、西大門、壯錦廣場、銅鼓音樂臺、友誼長廊、中國東盟友誼園、蘇鐵園、龍象塔、雨林大觀、觀音禪寺等。

(5)桂林兩江四湖?象山景區(qū)

講解要點：熟悉并熟練講解它的組成，工程建造時間，所獲得的榮譽，杉湖(知音臺、日月雙塔)，陽橋，榕湖(玻璃橋、古南門、大榕樹、榕溪橋)，桂湖(麗澤橋、寶賢橋、西淸橋)，木龍湖(升降機)，漓江，疊彩山、伏波山，解放橋，象鼻山(水月洞、石刻、普賢塔、藏酒洞)。

(6)大新德天跨國瀑布景區(qū)

講解要點：熟悉并熟練講解它的成因及組成，相關(guān)數(shù)據(jù)，所獲得的榮譽，歸春河，越南板約瀑布，53號界碑，邊境互市點等。

(7)三江程陽侗族八寨景區(qū)

講解要點：熟悉并熟練講解它的組成，得名，面積，所獲得的榮譽，侗族建筑特色(風(fēng)雨橋、吊腳樓、鼓樓)，侗族民俗風(fēng)情(“攔路”迎賓、長桌宴、多耶舞、侗族大歌)等。

(8)北海銀灘旅游區(qū)

講解要點：熟悉并熟練講解它的得名，起止點，長度，面積，所獲得的榮譽，銀灘的六大特點(灘長平、坡度緩、沙細(xì)白、水溫凈、浪柔軟、無鯊魚)，雕塑“潮”，大冠沙金海灣紅樹林生態(tài)休閑度假區(qū)等。

(9)北海漢閭文化園

講解要點：熟悉并熟練講解它的組成，修建時間，占地面積，文化特色，一帶一路“海上絲綢之路”，所獲得的榮譽，合浦漢文化博物館(主要藏品、相關(guān)數(shù)據(jù)、青銅館、陶器館、雜器館、地下墓室建筑實物展示)等。

(10)桂平西山風(fēng)景名勝區(qū)

講解要點：熟悉并熟練講解它的海拔，總面積，地貌特征，所獲得的榮譽，西山五絕(林秀、石奇、泉甘、茶香、佛圣)，洗石庵，李公祠，龍華寺等。

(11)百色起義紀(jì)念館

講解要點：熟悉并熟練講解它的組成，建造歷史，面積，紀(jì)念館設(shè)計構(gòu)思，開館時間，所獲得的榮譽，展廳情況(“百色風(fēng)雷”“革命英杰”“鄧小平與百色”“建設(shè)新百色”)，百色起義紀(jì)念園(右江民族博物館、百色起義紀(jì)念碑、紅軍橋、銅鼓樓、南閣亭、兩廣青年友誼園)等。

(12)巴馬盤陽河景區(qū)

講解要點：熟悉并熟練講解它的發(fā)源地，長度，得名，景觀特色，巴馬盤陽河水質(zhì)特點，長壽老人及原因，百魔洞，百鳥巖，賜福湖等。

(13)崇左市寧明縣花山景區(qū)

講解要點：熟悉并熟練講解寧明花山巖畫(得名、面積、相關(guān)數(shù)據(jù)、形成的不解之謎、所獲得榮譽)，左江(發(fā)源地、所屬水系、流經(jīng)地區(qū)、長度)等。

2.外語類考生：計算機考試系統(tǒng)在以下景點講解范圍內(nèi)隨機提問2個景點，考生用所報語種進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游講解。景點講解考試范圍如下(講解要點參照中文類)：

(1)廣西概況;

(2)桂林漓江景區(qū);

(3)桂林獨秀峰-王城景區(qū);

(4)南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū);

(5)桂林兩江四湖?象山景區(qū);

(6)大新德天跨國瀑布景區(qū);

(7)北海銀灘旅游區(qū);

(8)崇左市寧明縣花山景區(qū)。

(二)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答主要考察考生對導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運用能力，了解領(lǐng)隊服務(wù)、全程陪同服務(wù)、地陪導(dǎo)游服務(wù)和散客導(dǎo)游服務(wù)的程序與內(nèi)容。

(三)應(yīng)變能力問答

應(yīng)變能力問答主要考察考生在導(dǎo)游服務(wù)過程中常見問題和事故的預(yù)防與處理，以及對突發(fā)事件和特殊問題的分析處理能力。

(四)綜合知識問答

綜合知識問答主要考察考生對時政知識、文明旅游、廣西經(jīng)濟、社會、文化和旅游發(fā)展等方面知識的掌握程度，了解習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作重要論述及廣西工作的重要指示批示精神和為自治區(qū)成立60周年重要題詞精神。

(五)口譯測試(外語類考生)

外語類考生除了參加以上四個部分的考試環(huán)節(jié)外，還必須參加口譯測試?？疾靸?nèi)容以旅游接待過程的職業(yè)用語為主，主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

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