第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)

一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)

根據(jù)當(dāng)前我國旅游業(yè)發(fā)展的實際和各類導(dǎo)游人員的服務(wù)對象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括如下：

(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或直接同游客簽訂的合同，按照接待計劃安排或同游客簽訂合同的內(nèi)容，組織游客參觀、游覽。

(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源。

(3)根據(jù)旅游團(tuán)接待運(yùn)行情況，做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作，配合和監(jiān)督有關(guān)單位安排好游客的交通、食宿等事宜，確保接待計劃順利實施。

(4)注意保護(hù)旅游者的人身和財物安全，處理旅游團(tuán)突發(fā)事件，并及時向旅行社或有關(guān)部門匯報，參與做好相關(guān)善后工作。

(5)耐心解答游客的問詢，反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

(6)宣傳和引導(dǎo)游客文明旅游。

二、出境旅游領(lǐng)隊、全陪、地陪和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的職責(zé)

(一)出境旅游領(lǐng)隊的職責(zé)

出境旅游領(lǐng)隊是指依法取得從業(yè)資格，受組團(tuán)社委派，全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，監(jiān)督境外接待旅行社和導(dǎo)游人員等執(zhí)行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。因此，出境旅游領(lǐng)隊在團(tuán)結(jié)旅游團(tuán)全體成員、組織游客完成旅游計劃方面起著重要的作用。其主要職責(zé)是：

(1)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

(2)與接待社共同實施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題。

(3)關(guān)心和聽取旅游者的意見和要求，做好旅游團(tuán)的組織工作，維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，為旅游者提供旅游行程中的相關(guān)服務(wù)。

(4)代表組團(tuán)社監(jiān)督接待社和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量。

(5)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

(6)向旅游者介紹旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)土人情及風(fēng)俗習(xí)慣等。

(二)全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)

全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)社的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是：

1.落實旅游接待計劃

按照旅游合同或約定實施組團(tuán)旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

2.聯(lián)絡(luò)工作

負(fù)責(zé)旅游過程中同組團(tuán)旅行社和各地方接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作。

3.組織協(xié)調(diào)工作

協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等各方面接待人員之間的合作關(guān)系;配合、督促地方接待單位安排好旅游團(tuán)(者)的行、游、住、食、購、娛等旅游活動，照顧好旅游者的旅行生活。

4.維護(hù)安全、處理問題

維護(hù)旅游者旅行過程中的人身和財物安全，處理好各類旅游故障;轉(zhuǎn)達(dá)或處理旅游者的意見、建議和要求。

5.宣傳、調(diào)研

耐心解答旅游者的問詢，介紹中國(地方)文化和旅游資源;開展市場調(diào)研，協(xié)助開發(fā)旅游產(chǎn)品的設(shè)計和市場促銷。

(三)地方導(dǎo)游人員的職責(zé)

地方導(dǎo)游人員是接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者。其主要職責(zé)是：

1.安排旅游活動

根據(jù)旅游接待計劃，合理安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒印?/p>

2.做好接待工作

認(rèn)真落實旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐慕铀头?wù)和行、游、住、食、購、娛等服務(wù);與全陪、領(lǐng)隊密切合作，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>

3.導(dǎo)游講解

負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解和翻譯工作，解答游客的問題，積極介紹和傳播中國(地方)文化和旅游資源。

4.維護(hù)安全

維護(hù)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

5.處理問題

妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，以及旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中可能出現(xiàn)的各類問題。

(四)景區(qū)景點(diǎn)講解員的職責(zé)

1.導(dǎo)游講解

負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答游客的問詢。

2.安全提示

提醒游客在參觀游覽過程中注意安全，并給予必要的協(xié)助。

3.結(jié)合景物向游客宣傳環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識

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