1.在核對、商定日程的過程中，若領隊提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應()。

A、及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B、婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

C、如果變動后影響原定行程但不影響接待標準，地陪可在領導指示下，予以滿足，如需增收費用，地陪應事先向領隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取費用

D、如果變動后影響接待標準，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同

E、查明原因，分清責任

2.以下屬于地陪送行前業(yè)務準備的有()。

A、做好上下站的聯(lián)絡工作 B、核實交通票據(jù) C、確定出行李的時間和方法

D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目 E、及時歸還證件

3.全陪的服務準備包括()。

A、熟悉接待計劃 B、落實接待事宜 C、物質(zhì)、知識、心理準備

D、形象準備 E、與旅游團隊聯(lián)系

4.以下說法中，正確的是()。

A、為避免誤機事故的發(fā)生，導游人員應確定班次有無變化

B、臨行前，導游人員應對交通票據(jù)進行核實

C、乘坐國內(nèi)航班，應提前一個小時抵達機場

D、臨行前，導游人員不應安排旅游團去范圍廣、環(huán)境復雜的景點參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購物

E、乘坐國際航班出境，應提前兩個小時抵達機場

5.游客的行李在中國境內(nèi)遺失，導游人員應該()。

A、到失物登記處辦理行李遺失和認領手續(xù) B、向旅行社匯報，安排人員協(xié)助尋找

C、應冷靜分析行李遺失的地點

D、如果是在抵達飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應和全陪、領隊在本團成員所住房間尋找

E、一時找不回行李，協(xié)助失主購置必要的生活用品

6.常見的護照種類有()。

A、外交護照 B、公務護照 C、因公普通護照

D、因私普通護照 E、團體護照

7.以下有關導游服務的敘述中，正確的是()。

A、導游服務質(zhì)量是旅游服務質(zhì)量高低的最敏感的標志

B、電子導游服務可以取代導游人員服務。

C、導游服務具有反饋和擴散作用

D、導游服務是旅游服務中的核心和紐帶

E、導游服務是一種知識性服務。

8.旅游團離開酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應()。

A、按約定時間準時到達集合地 B、到達集合地后，清點人數(shù)

C、做好提醒、說明工作 D、宣布當日的活動安排

E、若有游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪應了解具體安排，征求領隊、全陪和旅行社的意見，各方達成一致后方可同意游客的要求

9.游客提出自由活動的要求，地陪應()。

A、報告旅行社和領隊，各方達成一致后滿足其要求

B、提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l

C、提醒游客不要走得太遠，不要去秩序較亂的場所

D、應協(xié)助其預定出租車，但告知費用自理E、與全陪一起陪同前往

10.旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出()。BC

A、求全心理 B、求安全心理 C、求新心理 D、懶散心理 E、忙于個人事務

【參考答案】1.ACD 2.BCDE 3.ACE 4.ABE 5.ABCDE 6.ABCD 7.ACDE 8.BCDE 9.ABCD 10.BC

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