71.與傳統(tǒng)的企業(yè)人事管理相比，現(xiàn)代旅游企業(yè)的人力資源管理具有( )等特點(diǎn)。

A.戰(zhàn)略性

B.全員性

C.開(kāi)發(fā)性

D.綜合性

E.制度性

72.某飯店存在著培訓(xùn)后的員工流失嚴(yán)重、分配吃大鍋飯和工作勞逸不均等現(xiàn)象。根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定和人力資源管理的原理，正確的做法是( )。

A.為降低員工培訓(xùn)后流失帶來(lái)的損失，對(duì)員工預(yù)先收取一定的培訓(xùn)費(fèi)

B.辭退所有的臨時(shí)工

C.對(duì)人浮于事的部門，試行優(yōu)化組合，未被組合的員工實(shí)行店內(nèi)待崗

D.所有部門一律裁員10%

E.改革薪酬管理，實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制

73.滿足或超越顧客的期望是飯店服務(wù)的目標(biāo)，而飯店顧客的期望通常受( )等因素的影響。

A.飯店組織結(jié)構(gòu)

B.顧客個(gè)人經(jīng)歷

C.飯店原材料采購(gòu)流程

D.飯店的口碑宣傳

E.飯店廣告

74.飯店前廳客戶檔案管理的內(nèi)容主要有( )。

A.預(yù)訂控制

B.分類管理

C.分析處理

D.定期清理

E.收益管理

75.為提高客房舒適度，飯店在進(jìn)行客房設(shè)計(jì)及布置時(shí)應(yīng)考慮的主要因素有( )。

A.客房類型

B.客房等級(jí)

C.客房面積

D.飯店成本

E.人員配備

76.評(píng)價(jià)飯店設(shè)備完好程度的主要標(biāo)準(zhǔn)是( )。

A.設(shè)施齊全

B.功能配套

C.運(yùn)轉(zhuǎn)正常

D.性能良好

E.耗能正常

77.在現(xiàn)金流量表中，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入項(xiàng)目主要包括( )。

A.銷售商品收到的現(xiàn)金

B.收到的稅費(fèi)返還

C.提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金

D.處置固定資產(chǎn)收回的現(xiàn)金凈額

E.處置無(wú)形資產(chǎn)收回的現(xiàn)金凈額

78.旅行社同其設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)( )。

A.統(tǒng)一管理

B.統(tǒng)一財(cái)務(wù)

C.統(tǒng)一策劃

D.統(tǒng)一招徠

E.統(tǒng)一接待

79.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，導(dǎo)游人員必須參加年度審核。年審的考評(píng)等級(jí)分為( )。

A.提升導(dǎo)游人員等級(jí)

B.通過(guò)年審

C.暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審

D.不予通過(guò)年審

E.取消導(dǎo)游人員資格

80.旅行社出售或清理報(bào)廢固定資產(chǎn)變價(jià)凈收入與固定資產(chǎn)凈值的差額，應(yīng)視具體情況計(jì)入( )。

A.營(yíng)業(yè)收入

B.營(yíng)業(yè)外收入

C.營(yíng)業(yè)成本

D.營(yíng)業(yè)外支出

E.營(yíng)業(yè)費(fèi)用

標(biāo)準(zhǔn)答案詳見(jiàn)第11頁(yè)

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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