14、導(dǎo)游人員要經(jīng)常()，這是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。(C)

A.核對(duì)計(jì)劃 B.清點(diǎn)人數(shù) C.面帶微笑 D.與游客交談

15、“誠(chéng)于中而形于外”指的是導(dǎo)游人員的()。(C)

A.情操修養(yǎng) B.文化修養(yǎng) C.道德修養(yǎng) D.學(xué)風(fēng)修養(yǎng)

16、境外旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)下榻飯店的住房分配應(yīng)由()進(jìn)行。(B)

A.全陪 B.領(lǐng)隊(duì) C.地陪 D.飯店工作人員

17、某旅行社導(dǎo)游在華清池講解時(shí)，借華清池優(yōu)美景色為游客營(yíng)造了唐玄宗和楊貴妃漫步華清宮的浪漫愛(ài)情場(chǎng)景，這位導(dǎo)游人員講解突出地運(yùn)用了()。(A)

A.觸景生情法 B.突出重點(diǎn)法 C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法 D.虛實(shí)結(jié)合法

18、旅游者在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡后，導(dǎo)游人員應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具《搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告》和()。(D)

A.《尸體解剖報(bào)告》 B.《死亡公證書(shū)》 C.《因病死亡證明》 D.《死亡診斷證明》

19、持全價(jià)票和半價(jià)票的旅游者乘坐內(nèi)河客輪時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人免費(fèi)攜帶的行李分別是()。(A)

A.20千克和10千克 B.30千克和15千克

C.40千克和20千克 D.10千克和5千克

20、游客對(duì)飯店、景點(diǎn)等旅游服務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)，要求甚至投訴都可以通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達(dá)國(guó)家最高旅游行政管理部門(mén)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的()方面。(B)

A.協(xié)調(diào)左右 B.承上啟下 C.連接內(nèi)外 D.收集傳播

21、一位外國(guó)游客在即將離境的時(shí)候，請(qǐng)地陪小李幫他將一份生日蛋糕轉(zhuǎn)遞給其在華僑居的將過(guò)生日的親戚，小李應(yīng)()。 (D)

A.同意轉(zhuǎn)遞 B.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商 C.請(qǐng)示旅行社 D.婉言拒絕

22、“工欲善其事，必先利其器” ，給導(dǎo)游人員的啟示是必須有過(guò)硬的()。(A)

A.語(yǔ)言表達(dá)能力 B.組織協(xié)調(diào)能力 C.導(dǎo)游講解能力 D.人際交往能力

23、游客既是旅行社又是導(dǎo)游人員的“衣食父母” ，揭示的是導(dǎo)游帶團(tuán)理念中的()。(C)

A.服務(wù)意識(shí) B.質(zhì)量意識(shí) C.市場(chǎng)意識(shí) D.管理意識(shí)

24、既可活躍氣氛、提高游興，又可緩解不和諧的氣氛，還可幫導(dǎo)游人員擺脫某種尷尬境地的導(dǎo)游語(yǔ)言是()。(D)

A.夸張的語(yǔ)言 B.暗示的語(yǔ)言 C.微笑的語(yǔ)言 D.幽默的語(yǔ)言

25、有助于縮短導(dǎo)游人員與游客之間的距離，營(yíng)造友善氣氛，取得游客的諒解、信任和合作的導(dǎo)游體態(tài)語(yǔ)言是()。(B)

A.手勢(shì)語(yǔ) B.微笑語(yǔ) C.目光語(yǔ) D.姿態(tài)語(yǔ)

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