16.不同的旅游階段，游客的心理會呈現(xiàn)階段性的變化。在旅游活動前期，游客主導心理是 。

A、求安全 B、求全 C、利己 D、求新

答：AD

17.不同的旅游階段，游客的心理會呈現(xiàn)階段性的變化。在旅游活動中期，游客主導心理是 。

A、求安全 B、求全 C、利己 D、懶散

答：BD

18. 在帶團過程中，導游員如果不能平等對待全體游客將帶來不良的影響，主要體現(xiàn)在 。

A、降低導游服務(wù)質(zhì)量，損害部分游客的利益

B、造成游客內(nèi)部矛盾，妨礙預定計劃的順利實施

C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重導游工作的負擔和難度

D、損害旅行社和本國(地)旅游業(yè)的利益，減少重游客源和隱性客源

答：ABCD

19.導游員與游客建立正常的伙伴關(guān)系，主要包括 。

A、客、導之間要建立起正常的情感關(guān)系

B、多提供“超常服務(wù)”

C、與游客建立起良好的私人關(guān)系

D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往

答：ABD

20.當游客提出口頭意見時，導游員正確的處理方法是 。

A、耐心傾聽，保持情緒冷靜

B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分

C、核實情況，區(qū)別對待

D、必要時請求協(xié)助

答：ABCD

21.導游員在與外賓團領(lǐng)隊協(xié)作時，主要的工作方法有 。

A、尊重領(lǐng)隊權(quán)限，努力支持其工作

B、多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取其配合

C、多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動其積極性

D、堅持原則立場，拒絕其過分要求

答：ABCD

22.面對不合作的領(lǐng)隊，導游員的處理方法是 。

A、采取適當措施，爭取主動，避免被動

B、根據(jù)有理、有利、有節(jié)的原則，采取適當方式

C、堅持以理服人，不卑不亢，不與其當眾沖突

D、在后續(xù)工作中尊重領(lǐng)隊，爭取其以后的合作

答：ABCD

23.與相關(guān)旅游接待人員進行協(xié)作時，導游員的處理方法是 。

A、密切聯(lián)系，及時溝通信息

B、彼此尊重，認真聽取建議

C、互相幫助，提供必要支持

D、嚴守合同，維護旅行社和游客利益

答：ABCD

24.在大多數(shù)場合中，導游員都是以口頭表達來傳遞信息，具有 的特色。

A、快 B、急 C、難 D、雜

答： ABCD

25.導游講解的基本要求是 。

A、傳播清晰 B、內(nèi)容生動 C、表述準確 D、靈活多變

答：ABCD

26.下列各項屬于導游講解表述準確的內(nèi)容是 。

A、信息準確 B、修辭準確 C、語速準確 D、語音準確

答：ABD

27.導游講解要求傳播清晰，具體包括 。

A、口齒清晰 B、線索清晰 C、解說清晰 D、語義清晰

答： ABCD

28.既是導游語言美之所在，又是導游語言的藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)，這要求導游講解要 。

A、生動形象 B、靈活多變 C、表述準確 D、幽默詼諧

答：AD

29.導游講解要求內(nèi)容生動，具體表現(xiàn)在 。

A、語言形象化 B、語言連貫化 C、語言幽默化 D、語言藝術(shù)化

答： ABCD

30.導游員在講解民俗風情時，必須突出 。

A、廣 B、奇 C、趣 D、精

答：BC

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