9.2.2 個(gè)人征信系統(tǒng)錄入流程(p239-242)
1、數(shù)據(jù)錄入
商業(yè)銀行在貸款發(fā)放后，各機(jī)構(gòu)錄入人員按照借款人提交的申請(qǐng)資料，在錄入系統(tǒng)中進(jìn)行信息錄入。錄入資料包括借款申請(qǐng)書(shū)、借款合同、購(gòu)房信息等。錄入人員對(duì)錄入信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性負(fù)責(zé)。系統(tǒng)可自動(dòng)生成征信數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)則無(wú)須人工錄入。
2、數(shù)據(jù)報(bào)送和整理
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)遵守中國(guó)人民銀行發(fā)布的個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)及其有關(guān)要求，準(zhǔn)確、完整、及時(shí)地向個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)送個(gè)人信用信息。征信服務(wù)中心建立完善的規(guī)章和采取先進(jìn)的技術(shù)手段以確保個(gè)人信用信息的安全，并根據(jù)生成信用報(bào)告的需要，對(duì)商業(yè)銀行報(bào)送的個(gè)人信用信息進(jìn)行客觀整理、保存，不得擅自更改原始數(shù)據(jù)。
當(dāng)征信服務(wù)中心認(rèn)為有關(guān)商業(yè)銀行報(bào)送的信息可疑時(shí)，應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定的程序及時(shí)向該商業(yè)銀行發(fā)出復(fù)核通知，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)核通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
商業(yè)銀行如發(fā)現(xiàn)其所報(bào)送的個(gè)人信用信息不準(zhǔn)確時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告征信服務(wù)中心，征信服務(wù)中心收到糾錯(cuò)報(bào)告將立即進(jìn)行更正。
3、數(shù)據(jù)獲取
個(gè)人征信系統(tǒng)通過(guò)專(zhuān)線與商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)系統(tǒng)端口相連，并通過(guò)商業(yè)銀行的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人信用信息定期由各金融機(jī)構(gòu)提供給個(gè)人征信系統(tǒng)，匯總后，金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資源共享。
9.2.3 個(gè)人征信查詢系統(tǒng)
1、個(gè)人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)信用信息查詢主體
三方面內(nèi)容查詢：商業(yè)銀行；金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)以及司法部門(mén)等其他政府機(jī)構(gòu)；個(gè)人。
例：個(gè)人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可信息查詢主體不包括（）。
a、商業(yè)銀行
b、金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)以及司法部門(mén)等其他政府機(jī)構(gòu)
c、個(gè)人
d、本人的直系親屬
答案：d
解析：個(gè)人在獲得自己的信用報(bào)告之后，可以根據(jù)其意愿提供給其他機(jī)構(gòu)，或通過(guò)書(shū)面申請(qǐng)授權(quán)給機(jī)構(gòu)、個(gè)人查詢的權(quán)利。
2、個(gè)人征信系統(tǒng)查詢的內(nèi)容
（1）個(gè)人基本信息
個(gè)人身份信息、居住信息、個(gè)人職業(yè)信息
例：（）指標(biāo)的主要提供機(jī)構(gòu)和權(quán)威部門(mén)都是公安部門(mén)，是個(gè)人最重要的基礎(chǔ)信息。
a、個(gè)人身份信息
b、居住信息
c、個(gè)人職業(yè)信息
d、個(gè)人信用信息
答案：a
（2）信用交易信息
根據(jù)人民銀行公布的《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)管理暫行辦法》，個(gè)人信貸交易是指商業(yè)銀行提供的自然人在個(gè)人貸款、信用卡等信用活動(dòng)形成的交易記錄，在《個(gè)人信用報(bào)告》中，信用交易信息分為信用匯總和信用明細(xì)信息。
信用卡信息，貸款信息
個(gè)人征信系統(tǒng)的信息來(lái)源主要是商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)。
3、個(gè)人征信安全管理
（1）授權(quán)查詢，商業(yè)銀行查詢個(gè)人信用報(bào)告時(shí)應(yīng)當(dāng)取得被查詢?nèi)说臅?shū)面授權(quán)。
（2）限定用途
（3）信息安全
（4）查詢記錄
（5）違規(guī)處罰
（6）密碼管理
例：個(gè)人征信安全管理的內(nèi)容，敘述正確的是（）
a、公開(kāi)查詢 b、限定用途 c、信息安全 d、查詢記錄 e、違規(guī)處罰
答案：bcde
解析：a應(yīng)為授權(quán)查詢
9.2.4 個(gè)人征信系統(tǒng)管理模式
1、個(gè)人征信的網(wǎng)絡(luò)流程管
圖個(gè)人征信系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)流程
主要使用者是金融機(jī)構(gòu)，通過(guò)專(zhuān)線與商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)總部相連（即一口接入），并通過(guò)商業(yè)銀行的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將終端延伸到商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)信貸人員的業(yè)務(wù)柜臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人信用信息定期由各金融機(jī)構(gòu)流入個(gè)人征信系統(tǒng)，匯總后金融機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)共享的功能。
個(gè)人征信系統(tǒng)建立了完善的用戶管理制度，對(duì)用戶實(shí)行分級(jí)管理、權(quán)限控制、身份認(rèn)證、活動(dòng)跟蹤、查詢監(jiān)督等政策：數(shù)據(jù)傳輸加壓加密；對(duì)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進(jìn)行安全備份與恢復(fù)；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，有效防止計(jì)算機(jī)病毒和黑客攻擊等，建立有效安全保障體系，保證了信息的安全性。
2、個(gè)人征信系統(tǒng)的授權(quán)管理
根據(jù)規(guī)定，商業(yè)銀行只能經(jīng)當(dāng)事人書(shū)面授權(quán)，在辦理審核個(gè)人貸款申請(qǐng)、審核個(gè)人貸記卡和準(zhǔn)貸記卡申請(qǐng)、審核個(gè)人作為擔(dān)保人、對(duì)已發(fā)放的個(gè)人信貸進(jìn)行貸后風(fēng)險(xiǎn)管理和受理法人或其他組織的貸款申請(qǐng)或作為擔(dān)保人，需要查詢其法定代表人及出資人信用狀況等業(yè)務(wù)時(shí)，才可以向個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)查詢個(gè)人信用報(bào)告。
除對(duì)已發(fā)放的個(gè)人信貸進(jìn)行貸后風(fēng)險(xiǎn)管理的情況外，商業(yè)銀行查詢個(gè)人信用報(bào)告時(shí)應(yīng)取得被查詢?nèi)说臅?shū)面授權(quán)。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立保證個(gè)人信用信息安全的管理制度。
9.2.5 異議處理(p243-246)
1、個(gè)人征信異議的概念和種類(lèi)
（1）異議的概念
定義：個(gè)人對(duì)自己的信用報(bào)告中反映的信息持否定或者不同意見(jiàn)。
產(chǎn)生原因：
一是個(gè)人的基本信息發(fā)生了變化；
二是數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)信息錄入錯(cuò)誤或信息更新不及時(shí)，使個(gè)人信用報(bào)告所反映的內(nèi)容有誤；
三是技術(shù)原因造成數(shù)據(jù)處理出錯(cuò)；
四是他人盜用或冒用個(gè)人身份獲取貸款或信用卡，由此產(chǎn)生的信用記錄不被盜用者所知；
五是個(gè)人忘記曾經(jīng)與數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)構(gòu)有過(guò)經(jīng)濟(jì)交易，因而誤以為個(gè)人信用報(bào)告中的信息有錯(cuò)。
（2）異議的種類(lèi)
第一類(lèi)是認(rèn)為某一筆貸款或信用卡根本就沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)；
第二類(lèi)是認(rèn)為貸款或信用卡的逾期記錄與實(shí)際不符；
第三類(lèi)是身份、居住、職業(yè)等個(gè)人基本信息與實(shí)際情況不符；
第四類(lèi)是對(duì)擔(dān)保信息有異議。
2、異議的處理方法
（1）個(gè)人處理辦法
個(gè)人信用報(bào)告有異議時(shí)，可以向所在地的人民銀行分支行征信管理部門(mén)或直接向人民銀行征信中心提出個(gè)人信用報(bào)告的異議申請(qǐng)，個(gè)人需要出示本人身份證原件、提交身份證復(fù)印件。
個(gè)人客戶也可以持本人身份證向與其發(fā)生信貸融資的商業(yè)銀行經(jīng)辦機(jī)構(gòu)反映。
（2）銀行處理辦法
中國(guó)人民銀行征信管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在受到個(gè)人異議申請(qǐng)的2個(gè)工作日內(nèi)將異議申請(qǐng)轉(zhuǎn)交征信服務(wù)中心。
征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在接到異議申請(qǐng)的2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部核查。征信服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)異議信息是由于個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)信息處理過(guò)程造成的，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行更正，并檢查個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)處理程序和操作規(guī)程存在的問(wèn)題。服務(wù)中心內(nèi)部核查未發(fā)現(xiàn)個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)處理過(guò)程存在問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)立即書(shū)面通知提供相關(guān)信息的商業(yè)銀行進(jìn)行核查。
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在接到核查通知的10個(gè)工作日內(nèi)向征信服務(wù)中心做出核查情況的書(shū)面答復(fù)。異議信息確實(shí)有誤的，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取以下措施：應(yīng)當(dāng)向征信服務(wù)中心報(bào)送更正信息;檢查個(gè)人信用信息報(bào)送的程序;對(duì)后續(xù)報(bào)送的其他個(gè)人信用信息進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)重新報(bào)送。
征信服務(wù)中心收到商業(yè)銀行重新報(bào)送的更正信息后，應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)異議信息進(jìn)行更正。
征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在接受異議申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)，向異議申請(qǐng)人或轉(zhuǎn)交異議申請(qǐng)的中國(guó)人民銀行征信管理部門(mén)提供書(shū)面答復(fù);異議信息得到更正的，征信服務(wù)中心同時(shí)提供更正后的信用報(bào)告。異議信息確實(shí)有誤，但因技術(shù)原因暫時(shí)無(wú)法更正異議信息的，征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在書(shū)面答復(fù)中予以說(shuō)明，待異議信息更正后，提供更正后的信用報(bào)告。
轉(zhuǎn)交異議申請(qǐng)的中國(guó)人民銀行征信管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自接到征信服務(wù)中心書(shū)面答復(fù)和更正后的信用報(bào)告之日起2個(gè)工作日內(nèi)，向異議申請(qǐng)人轉(zhuǎn)交。對(duì)于無(wú)法核實(shí)的異議信息，征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)允許異議申請(qǐng)人對(duì)有關(guān)異議信息附注個(gè)人聲明。征信服務(wù)中心將妥善保存?zhèn)€人聲明原始檔案，并將個(gè)人聲明載人異議申請(qǐng)人信用報(bào)告。
3、不同類(lèi)型異議的處理
（1）個(gè)人基本信息存在異議的處理
如果對(duì)個(gè)人信用報(bào)告中其他基本信息有異議，最簡(jiǎn)便的方法就是個(gè)人與個(gè)人業(yè)務(wù)往來(lái)的商業(yè)銀行進(jìn)行更新、更正個(gè)人信息。
（2）對(duì)個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)金和住房公積金信息有異議的處理
可直接向當(dāng)?shù)厣绫＝?jīng)辦機(jī)構(gòu)或當(dāng)?shù)刈》抗e金中心核實(shí)情況和更改信息，也可以向當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行征信管理中心提出書(shū)面異議申請(qǐng)。
（3）對(duì)個(gè)人電信繳費(fèi)信息有異議的處理
可以持本人的有效身份證件及電信繳費(fèi)收據(jù)直接到電信公司核實(shí)情況和更改信息，也可以到當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行征信管理部門(mén)申請(qǐng)異議處理。
（4）對(duì)個(gè)人結(jié)算賬戶信息有異議的處理
可以持本人有效身份證件到開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶的金融機(jī)構(gòu)核實(shí)情況和更改信息，也可以到當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行征信管理部門(mén)申請(qǐng)異議處理。
（5）個(gè)人信用報(bào)告漏記了個(gè)人的信用交易信息的處理
個(gè)人可以通過(guò)當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行征信管理部門(mén)申請(qǐng)異議處理，中國(guó)人民銀行征信管理部門(mén)或中國(guó)人民銀行征信中心會(huì)要求商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)將遺漏的信用交易信息補(bǔ)上。
（6）信息滯后導(dǎo)致異議的處理
我國(guó)個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫(kù)是每月更新一次信息；
（7）對(duì)異議處理仍有異議的處理
通過(guò)以下三步來(lái)處理：
第一步，向當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行征信管理部門(mén)申請(qǐng)?jiān)趥€(gè)人信用報(bào)告上發(fā)表個(gè)人聲明；
第二步，向中國(guó)人民銀行征信管理部門(mén)反映；
第三步，向法院提出訴訟，借助法律手段解決。